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博雅思倾力打造广东建行呼叫中心项目

2004/09/10

　　博雅思(ITApps)2000年将EDIFY引入中国市场，EDIFY IVR解决方案凭借其雄厚的技术优势和专业的服务，成功进入国内市场，并占据了国内银行业呼叫中心IVR市场的最大份额，特别是它开放的平台、友好的界面以及与CTI的集成，更是受到了客户的好评。

　　在建设银行广东分行的呼叫中心项目改造中，广东建行有关领导和技术人员对国际上领先的Call Center厂商进行了认真考察及筛选，最终确定由博雅思（ITApps）作为本项目IVR的解决方案提供商。该项目的实施充分体现了博雅思（ITApps）在系统实施、产品整合等多方面的综合实力，同时为广东建行构建了面向未来、充满竞争力的客户服务中心技术、业务的战略性平台，倾力为广东建行打造一流的客服中心。

　　该项目的CTI是采用AVAYA公司的AIC产品，通过集成商、AVAYA公司和博雅思的紧密配合，近日 EDIFY在中国建设银行广东省分行的呼叫中心改造项目中，成功的实现了与AVAYA AIC产品的整合。此次整合的成功受到了广东建行的有关人员的高度肯定。

　　博雅思（ITApps）是亚洲地区领先的专注于客户忠诚度解决方案的专业公司，成立于1992年，总部位于香港，至今已为亚洲地区近400家企业用户成功（其中25%为世界1000强企业）实施了两千多个呼叫中心（Call Center）及客户关系管理（CRM）等项目。博雅思(ITApps)提供的Edify IVR解决方案凭借其雄厚的技术优势和专业的服务，占据了国内银行业呼叫中心IVR市场的最大份额,不仅成功落户中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行四大国有银行,还成功实施了深圳发展银行、华夏银行、中信实业银行、光大银行、中国银联、城市商业银行等银行。此次牵手广东建行，是博雅思实力的又一次体现。

北京博雅思科技（ITApps）公司供稿 CTI论坛编辑

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