博雅思助大韩航空开创一流客户服务中心
2005/01/07
大韩航空设在青岛的中国区客户服务中心日前已正式开业，主要处理全国的客户服务和于之相关的各类咨询业务。客户服务中心系统采用了博雅思（ITApps）提供的解决方案与技术服务。随着中国的入世，人均消费水平的提高，越来越多的人已经开始把飞机做为出行的首选交通工具，并且对航空公司的重视程度也与日俱增，而各航空公司间的竞争也是日益激烈，航空公司间的差异也是越来越小，在这种情况下，航空公司是否能为用户提供安全、快捷和优质的服务，以及是否能增加用户的忠诚度就成为各家航空公司的服务目标。
博雅思（ITApps）为满足大韩航空中国区客户服务中心的项目需求，为其提供了世界一流的先进技术方案，Edify IVR和Nice录音系统。
Edify在自助语音领域一直保持着全球领先的地位，凭借其雄厚的实力获得全球客户的一致认可，根据Gartner集团的数据显示，EDIFY是一直以来始终是高端（65线以上）IVR的技术和市场的领导者。Edify不仅被广泛应用在金融、银行业，而且在世界航空业也占据着显著地位，如美国航空、联合航空、意大利航空、国泰航空等，同时在国内航空业也有应用，如东方航空等。
NICE数字录音系统采用当前世界上先进的客户机/服务器技术，通过工作站对记录仪进行管理和监督。其做为世界著名的录音产品，除具备安全性和稳定性的特点外，压缩比在同类产品中也是首屈一指的。
大韩航空中国区客户服务中心项目时间紧，任务重，同时也受到了当地政府的关注。博雅思（ITApps）凭借其在客服领域十二年国内外上千个项目的丰富实践经验，克服重重困难，在最短的时间内做好安装，完成一切调试并确保大韩航空能够按时投入使用，这充分体现了博雅思（ITApps）在系统实施、产品等多方面的综合实力。尤其在Nice录音产品方面，博雅思（ITApps）凭借其在亚洲多年的项目经验，与专业的技术服务，为客户提供中西贯通的先进经验和资源共享优势，目前在国内首屈一指。
博雅思（ITApps）在专业致力于Call Center领域提供全套解决方案和运营管理顾问服务，在整个亚洲成绩卓越。多年来保持着良好的客户信誉和一贯的优质服务，为企业客户提供成功经验与先进技术，帮助客户实现业务发展目标，是最受企业用户尊重和值得信赖的长期合作伙伴。
博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑
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