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博雅思携手上海浦东发展银行力创一流呼叫中心

2005/03/02

　　上海浦东发展银行近日采用博雅思（ITApps）信息科技有限公司提供的呼叫中心解决方案Edify和Nice录音系统，为全国客户提供专业化、人性化的语音服务，从而达到其建设全行业具有领先地位呼叫中心的目标。

　　上海浦东发展银行成立于1993年，是中国第一家经中国证监会、中国人民银行批准上市的股份制商业银行上市公司。浦发银行一直将业务创新、经营创新、管理创新作为企业发展的重要战略，分步骤地引进国际先进的管理理念与管理体系。此次选用博雅思（ITApps）公司的呼叫中心解决方案Edify和Nice录音系统，将使浦发银行在即将开放的中国金融市场中更具竞争实力。

　　Edify IVR一直受到全球客户的一致好评和认可。Edify凭借其雄厚的实力一直是面向全球提供呼叫中心（Call Center）和客户关系管理系统（CRM）系列产品的解决方案。根据Gartner集团的数据显示，EDIFY是一直以来始终是高端（65线以上）IVR的技术和市场的领导者。Edify在银行业的应用相当广泛，用户主要有：华夏银行（全国）、中国工商银行（全国）、中信实业银行等。

　　NICE数字录音系统采用当前世界上先进的客户机/服务器技术，通过工作站对记录仪进行管理和监督。可以支持多种不同的录音方式。

　　博雅思（ITApps）一直致力于在Call Center领域提供全面的解决方案与顾问服务，多年来保持着良好的客户信誉和一贯的优质服务。尤其是在Nice录音产品方面，博雅思（ITApps）凭借其在亚洲多年的项目经验，与专业的技术服务，为客户提供中西贯通的先进经验和资源共享优势，同时还是最受客户尊重和值得信赖的长期合作伙伴。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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