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华夏银行正式签约博雅思
——博雅思公司为华夏银行95577客户服务中心提供全方位顾问咨询服务
2005/03/31
近日，博雅思公司宣布，华夏银行总行与博雅思正式签约并开始实施全行95577客户服务中心顾问咨询项目。该项目将为华夏银行提供的客户服务中心顾问咨询全方位服务，包括业务咨询、技术咨询、运营管理咨询、电话营销咨询等的顾问内容。
此次签约表明了博雅思公司完整的客户服务中心顾问咨询解决方案、优质的服务和丰富的行业经验再次得到了中国金融银行业客户的认可；同时这也是继中国光大银行、上海浦东发展银行、深圳发展银行等银行项目后，博雅思公司取得的又一个金融银行业总行级客户服务中心的全方位咨询顾问项目。
随着现代银行业务开展的多样化，银行服务的多元化，竞争——尤其是服务竞争在各家银行间已经悄无声息展开了。客户服务中心作为银行业务非常重要的服务渠道和营销渠道，作用也越来越显著。对这次华夏银行客户服务中心的全国建设和资源整合，总行领导寄予了很大的期望，提出了很高的要求：如何科学规划,保护投资,提高整体运营管理水平、服务水平，逐步实现呼叫中心由成本中心向利润中心转化…….所有这些目标的实现,华夏银行需要一个真正具有专业和实力的顾问咨询合作伙伴，可以提供既借鉴国际先进经验,又能够结合华夏银行实际情况的咨询顾问服务。
华夏银行该项目负责人彭经理表示，在经过全面仔细的甄别后之所以最终选择博雅思公司，首先看中的是十多年来博雅思公司在客户服务中心领域通过成功实施一千多个项目所积累的丰富行业经验；更重要的是博雅思公司既有专业的银行呼叫中心规划、建设、运营的经验，同时又对国内外银行业务、客户服务中心应用有着深入了解，并且能够将两者统一融合起来，为客户能够真正的提供有价值的借鉴和参考。对此次项目合作，博雅思北方区总经理王晓东表示,公司将凭借在国内外金融银行业丰富的行业经验以及专业的顾问咨询项目实施，能够为华夏银行提供专业的服务与全面解决方案，帮助其实现业务发展目标和取得更好的业绩，同时也希望可以成为华夏银行值得信赖的长期合作伙伴。
华夏银行成立于1992年10月，是一家全国性股份制商业银行，总行设在北京。1995年经中国人民银行批准开始进行股份制改造，改制变更为华夏银行股份有限公司（简称华夏银行）。2003年9月12日华夏银行公开发行10亿股股票在上海证券交易所挂牌上市。
博雅思公司成立于1992年，是亚洲在Call Center和CRM领域最大及最富有经验的解决方案和服务提供商之一。公司一直致力于在客户忠诚度领域提供全面的解决方案与顾问服务。2001年在国内设立营业机构并全面开展客户服务中心相关业务，目前中国公司总部在北京，并在上海，广州，大连，深圳，成都，青岛设有分公司及办事处。
博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑
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