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博雅思助中国农行上海分行客服中心顺利升级

2005/04/20

　　中国农业银行上海市分行通过采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解决方案Edify和相应的专业技术服务，成功实现其顺利升级。

　　在当今科技迅猛发展、各行业竞争日趋激烈的社会形式下，银行业为了自身的发展也开始向客户提供越来越人性化的服务。中国农业银行上海市分行通过自身的先进服务理念和优质的服务，在银行业中已起到了一定的示范作用，而此次采用博雅思（ITApps）提供的呼叫中心解决方案Edify，除顺利完成升级，提供更优质服务的同时，更加巩固了自己在银行业的示范作用。

　　1979年6月1日，中国农业银行上海市分行作为专业银行在上海率先成立，是国有独资四大商业银行之一的中国农业银行在上海设立的一级分支机构。24年来，上海农行以发展经济、服务民生为己任，把以客户为中心、以市场为导向、以科技为支撑、以效益为目标作为企业经营理念，而成为正在崛起的上海国际金融中心的一支重要建设力量。

　　博雅思（ITApps）提供的Edify IVR解决方案是全球领先的语音自助服务系统(IVR)与客户关系管理系统（CRM）产品，是IVR领域65线以上市场的领导者。全球已有超过800个金融机构使用EDIFY的解决方案。EDIFY拥有数量众多的银行、金融等行业用户。

　　中国农业银行上海市分行呼叫中心将人工在线与自动语音服务结合在一起，把先进的通信、网络服务功能与客户信息管理和银行实务结合起来。中国农业银行上海市分行呼叫心于2005年3月12日进行了系统升级。博雅思公司用EDIFY 9.0帮助中国农业银行上海市分行实现了360路的自动语音,60传真服务。该方案自动语音服务服务采用2台EDIFY 9.0,每台各有180线语音，30路传真，实现压力平衡，互为备份。在该系统中EDIFY 9.0集成了AVAYA G3r交换机,Genesys6.5 CTI, CICS中间件。博雅思公司专业的知识技能，良好的技术服务，以及EDIFY产品优异的运行性能，简易的管理和编程工具，取得了客户的好评。

　　博雅思(ITApps)公司是在亚洲的Call Center和CRM领域最大及最富有经验的公司之一。公司一直致力于在客户忠诚度领域提供全面的解决方案与顾问服务。博雅思（ITApps）公司多年来保持着良好的客户信任和一贯优质的服务，不但为企业客户提供成功经验与先进技术，同时还为客户带来中西贯通的一致服务体验。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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