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携手博雅思
中国建设银行全行客户服务中心业务咨询项目正式实施

2005/06/06

　　2005年5月，中国建设银行股份有限公司与博雅思（ITApps）公司正式签定全行客户服务中心业务咨询顾问合作协议，由博雅思全面协助中国建设银行实施客户服务中心业务咨询项目。作为博雅思在中国国内实施的全球财富五百强金融企业的咨询顾问项目，也是博雅思在中国最重要的客户和项目之一。

　　此次项目合作充分表明了博雅思完整的客户服务中心咨询顾问解决方案、专业的服务和丰富的行业经验再次得到了中国金融行业客户的认可；同时这也是继中国光大银行总行、浦东发展银行总行、深圳发展银行总行和华夏银行总行等项目后，博雅思公司取得的又一个银行总行级客户服务中心的全方位咨询顾问项目。

　　博雅思公司凭借自己在客户服务中心领域内的丰富经验和对中国建设银行及整个银行业现状和需求的深刻理解，将调研与分析建行现有客户服务业务的流程，收集、整理建行总行、及各分行的相关业务数据，为建行银行量身制定详细的阶段性项目实施计划和95533等电子渠道规划咨询，博雅思的后期工作将围绕着运营管理、培训流程、业务建设与规划，和现场咨询服务及运营效果检验等方面展开。

　　随着现代银行业务开展的多样化以及银行服务的多元化，客户服务中心作为银行业务非常重要的服务渠道和营销渠道，作用也越来越显著。建设银行总行相关领导对此次建行全行客服中心咨询顾问项目的实施寄予了很高的期望，并提出了具体的要求和目标。"我们需要一个真正了解银行相关业务需求，同时又具备较强实施能力的顾问公司来进行合作，从而实现科学规划,优化投资,提高整体运营管理水平、服务水平，逐步加强95533作为电子银行重要渠道的业务转化等目标"建设银行项目相关负责人为此表示。而通过此次项目的实施，建设银行全行客户服务部门将进一步实现业务的集中管理和整合，并优化95533系统的业务作业流程，为电子银行部门进一步提高客服业务工作效率，为提升部门整体业务水平提供强有力的支持。中国建设银行此次引入高端全面的客服业务咨询服务，将推动建行的客户服务中心业务的经营管理并且促进与国外先进商业银行模式的接轨，使建设银行在即将开放的中国金融市场中更具竞争实力。

　　博雅思公司执行总裁兼首席顾问 Jackal Ma先生表示，此次合作不仅是对博雅思公司的肯定，同时也是对中国建设银行客服中心业务的肯定；博雅思公司非常乐意将拥有着十多年在客户服务中心领域实施一千多个项目所积累的行业经验，和专业的金融行业呼叫中心规划、建设、运营的经验，以及对国内外银行业务、客户服务中心应用的深入了解带给客户，从而能够为客户真正的提供有价值的借鉴和参考。

　　同时对于此次项目的合作，博雅思北方区总经理王晓东先生表示，博雅思作为中国建设银行在该领域的长期业务合作伙伴，已经在不同业务范围和区域有了近三年的合作，双方对各自所关注与服务的领域及内容也有了更好的了解和配合；对于该项目博雅思将会以优秀的顾问团队和专业的咨询项目管理实施，为建行提供专业、针对与有效性的咨询服务解决方案，帮助其实现业务发展目标和取得更好的业绩，同时也为今后更全面与更长远的战略合作做好基础。

关于中国建设银行（股份有限公司）
　　中国建设银行成立于1954年，并于2004年9月由国有独资商业银行改制为国家控股的股份制商业银行，成立中国建设银行股份有限公司，这是建设银行发展史上的里程碑，也是中国银行业改革的重大成果。目前,中国建设银行在国内设有38个一级分行，约2.1万个分支机构、网点，近9000余台ATM和260多个全功能自助银行，员工41万人。在英国《银行家》杂志全球1000家大银行一级资本排序中位居第28名。

关于博雅思（ITApps）
　　博雅思公司成立于1992年，是亚洲地区Call Center和CRM领域最大及最富有经验的解决方案和服务提供商之一。公司一直致力于在客户忠诚度领域提供全面的解决方案与顾问服务。公司总部设在香港，并在新加坡、泰国、马来西亚、中国台湾等地设有分支机构，2001年在中国设立营业机构并全面开展客户服务中心相关业务，目前中国公司总部在北京，并在上海，广州，大连，深圳，成都等地设有分公司及办事处。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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