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Edify及NMS增加大规模呼叫中心的成本效益

2005/06/06

　　博雅思信息科技有限公司长期科技合作伙伴、全球顶尖语音解决方案供货商Edify公司，于2005年3月7日宣布与领先的增值服务及高效网络技术及解决方案提供商NMS国际通讯有限公司在语音系统的可扩充性取得重大突破，成功开发出以单一服务器同时支持多达480个语音端口的新业界标准。

　　在竞争激烈的营商环境中，大型的呼叫中心不单要求有效的技术基础设施和解决方案，更需要高度耗时和成本高昂的系统维护和支持，以应付大量顾客交互活动。而Edify与NMS订下这个新的业界标准，就正好让企业在开放的呼叫中心作业环境中更有效益地实施和维护大规模的企业语音解决方案，大幅减低语音系统的建设及总体拥有成本，提升投资回报。

　　通过Edify的语音交互平台 (EVIP) 和NMS电信商级产品 (Open Access)，企业能够在标准的作业平台上实施呼叫中心解决方案，以较少的服务器有效地处理更多客户呼叫，换句话说，在提升大型、高要求语音系统的容量的同时，大大降低维护系统的人力物力。

　　Edify及NMS已成功在两个开放、大规模的呼叫中心 ─ 其中一个为大型电信商 ─ 作业环境中，对标准基于Intel的系统测试并实施现今最大型的480个语音端口系统。这些测试验证了Edify以在任何环境中实施从少至4个到多至10,000个或以上语音端口系统的独有能力实施业界中部分最大型的呼叫中心解决方案的专注。

详情请见Edify新闻稿
http://www.edify.com/pressrelease.cfm?ciPK3=20050307

　　Edify语音交互平台EVIP 是一完善的语音系统，使企业能于整个企业内建置、执行和处理以往需要真人协助的语音应用。此外，EVIP体现Edify公司对开放标准的持续承诺，最近已通过VoiceXML Forum的 Platform Certification Program获得VoiceXML 2.0认证，让Edify 用户能在相同的平台上同时操作合符VoiceXML 标准的解决方案和Edify自家的语音解决方案。关于Edify的解决方案，清联络博雅思信息科技有限公司，电邮market.china@itapps.com，或电话 +86 10 8267 3339。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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