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博雅思公司与三星电子共同联手合力打造一流客服中心

2005/09/08

　　为了给客户提供更为专业、优质的客户服务，三星电子有限公司与博雅思信息科技有限公司联手，并于年初购买了博雅思信息科技有限公司提供的Nice录音产品。

　　三星集团是韩国最大的企业集团，包括26个下属公司及若干其他法人机构，在近70个国家和地区建立了近300个法人及办事处，员工总数19.6万人，业务涉及电子、金融、机械、化学等众多领域。集团旗下的旗舰公司 -- 三星电子在2003年《商业周刊》IT百强中排名第三,日益成为行业领跑者，其影响力已经超越了很多业内传统巨头。自1992年中韩正式建交后，三星电子于1992年8月在中国惠州投资建立了三星电子有限公司 (SEHZ)。此后，三星电子不断加大在中国的投资与合作，截止到2002年，在华累计投资额已达26亿美金，成为对中国投资最大的韩国企业。

　　三星电子做为三星集团旗下的旗舰公司，除了在众多领域中争取并保持着业内领跑者的地位，在呼叫中心客户服务方面也同样要争取处于业内领先地位。三星电子的客服中心总部位于北京，是负责三星公司在中国大陆各地客户服务的总中心，这就要求做为总中心的客户服务人员素质高、服务水平过硬，业务知识熟练。当然，除了客服人员自身的条件外，做为客服中心的各项软件设施也起着绝对的主导作用。博雅思信息科技有限公司正是针对三星电子当前的发展趋势及三星电子面临客户的区域性，根据客户的需要，来推荐最能体现出客户服务水平及宗旨的软件设施即将采用当前世界上先进的客户机/服务器技术，通过工作站对记录仪进行管理和监督的数字录音系统--Nice融合到三星客户服务中心，通过提高系统的可靠性和安全性（也就是说即使局域网或工作站因出现故障或因误操作而出现问题时，也不影响记录仪的记录，不会出现死机和数据丢失现象），来为打造一流客服中心创造优秀条件。

　　ITApps® 公司成立于1992年，是亚洲在Call Center和CRM领域最大及最富有经验的公司之一。公司一直致力于在客户忠诚度领域提供全面的解决方案与顾问服务。到目前为止，ITApps® 公司已经在亚洲地区为近四百个企业成功完成了1000多个呼叫中心、通讯基础构架、客户关系管理（CRM）和相关顾问服务的项目。客户分布在金融、证券、基金、电信、电力、保险、邮政、报业、政府、市政、航空、货运、制造企业、高科技集团公司等主要行业。博雅思信息科技（ITApps® ）有限公司是ITApps在中国的独资公司，于2002年4月注册成立。凭借十多年来一千多个成功项目的丰富行业经验，已经为中国大陆的不同企业客户成功实施了近五十多例呼叫中心和客户关系管理的项目。

博雅思（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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