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嘉实基金再度携手博雅思签约客户服务中心系统软件集成开发项目

2005/09/20

　　为给嘉实基金投资人和销售渠道提供更专业、优质的服务，嘉实基金管理公司于2005年8月与博雅思公司正式签订客户服务中心系统软件集成开发项目。这是博雅思公司在01年为嘉实基金提供IVR和CTI产品解决方案和服务后，又一颇具规模的客服中心合作项目。

　　嘉实基金管理有限公司成立于1999年3月，是经中国证监会批准设立的首批十家证券投资基金管理公司之一，主要股东为中诚信托投资有限责任公司、立信投资有限公司和德意志资产管理（亚洲）有限公司。2002年12月，嘉实在备受瞩目的全国社保基金管理人招标评选中脱颖而出，获得中国第一批社保基金委托投资管理人资格。截至2005年6月，嘉实管理着两只契约型封闭式基金、八只契约型开放式基金以及社保基金投资组合，总规模超过300亿元，位居业内三甲，其中股票型基金资产规模业内排名第一。

　　此次集成改造，主要是针对嘉实基金呼叫中心的桌面应用的整合优化，业务流程自动优化改造，其中包括监听录音、短信、传真、外呼渠道的优化整合。博雅思信息科技有限公司正是针对嘉实基金公司当前的发展趋势及基金行业面临多元化服务的需求，根据客户的需要，来推荐最能体现出客户服务水平及宗旨的软件设施，因而博雅思公司推荐提供C-centric应用系统，并借鉴博雅思公司在金融行业内丰富的顾问经验，为嘉实基金管理公司专门提供系统的、先进的呼叫中心运营相关的KPI数据的报表，优化IVR、PBX流程，整合录音监听、短信、传真功能模块于C-centric应用系统。在实际意义上真正的对呼叫中心整体的运营方式进行高水平的调整改造，来为打造一流客服中心创造优秀条件。

　　博雅思（ITApps）公司在专业致力于Call Center领域提供全套解决方案和运营管理顾问服务，在整个亚洲成绩卓越。是亚洲在Call Center和CRM领域最大及最富有经验的公司之一。公司多年来保持着良好的客户信誉和一贯的优质服务，为企业客户提供中西贯通的一致服务体验及成功经验与先进技术，帮助客户实现业务发展目标，是最受企业用户尊重和值得信赖的长期合作伙伴。

博雅思科技（ITApps）供稿 CTI论坛编辑

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