阿尔卡特朗讯推出Genesys移动客户互动新战略_呼叫中心

阿尔卡特朗讯推出Genesys移动客户互动新战略

CTI论坛编译 2011/08/25

　　CTI论坛(ctiforum)8月25日消息（编译/刘煜）: 阿尔卡特朗讯公司日前宣布推出一个新的企业战略，Genesys Mobile Customer Engagement，它重点是帮助企业从事务性应用迁移到移动会话。

　　这一新战略还旨在通过智能连接呼叫中心的坐席代表和客户服务资源，将会话引入到移动客户服务应用中，包括那些后台办公室和分支机构。

　　新战略将添加许多Genesys应用功能，包括其G8套件，实现会话管理器，这将坐席代表的会话引入到iPhone，集成的Mobile Customer Care Apps，以及UC连接，将移动客户连接到后台办公室和移动专家。这些新功能将包括以下内容：

Contact Me，采用智能手机的内容可以提供无缝和安全“click-to-call”功能，立即获得坐席代表支持或预定的呼叫回拨；

Connect Me—为移动客户提供最好的资源，从呼叫中心到后台办公部门和分支机构，跨越任何语音、文字或聊天频道；

Know Me，提供个性化的基于体验的移动服务任务，有针对性的主动接触，提供基于位置的服务。

阿尔卡特朗讯公司企业业务部门的总裁Tom Burns在一份声明中表示：“今天的消费者依靠他们的智能手机和平板电脑了解世界。它将融入企业的各个领域，从销售和市场营销到客户服务，我们采用G8套件的移动解决方案带来的是我们的核心跨渠道路由，应用程序的开放性，连同我们Genesys的会话管理器需要为下一代移动体验提供上下文和状态信息。”

　　阿尔卡特朗讯公司的企业/ Genesys分公司产品营销经理Mayur Anadkat表示，阿尔卡特朗讯公司预计许多Genesys产品在今年晚些时候将其纳入这些元素。

　　该战略利用了移动设备的日益普及的优势，Anadkat表示：“比任何一个单独通道都更为强大，并且今天越来越多的被采用。”

　　然而，尽管移动设备的普及—智能手机的普及—今天移动领域的许多应用是严格“事务”，为用户提供公司网站上相同的服务。

　　他补充说，他们也将提供更大的个性化，但真正的优势将是在正确的时间提供正确的资源连接。他还认为可能为外呼应用纳入战略和相应的能力。

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