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Genesys智能工作量分配（iWD）显著优化企业服务

CTI论坛编译 2011/06/16

　　CTI论坛(ctiforum)6月16日消息（编译/刘煜）: 阿尔卡特朗讯日前宣布，该公司的Genesys IWD以有效的方式帮助客户满足服务水平和客户服务要求。

　　Genesys智能工作量分配 (iWD)整合资源、呼叫中心的能力和内部业务流程，以确保正确的信息资源可以主动的，在正确的时间，分配到一个具有最高价值的任务中，而无需考虑地域或媒体类型，iWD提高了业务效率，也提高了实时优化任务的、来自广泛企业劳动资源互动的客户服务。iWD基于业务价值动态管理和分配任务，以此来集中整个企业组织中可用资源的资源库。iWD也可以从现有企业软件应用中将工作事项排序和路由，例如，ERP,BPM和CRM。

　　阿尔卡特朗讯公司的应用集团总裁Paul Segre说：“在过去的20年中，Genesys公司在呼叫中心范围内的客户交谈和相关资源的管理艺术进行了细微的调整， 随着客户服务超越了呼叫中心的壁垒，公司希望引入同样的效率和效益，来管理整个企业提供服务的业务工作项目。事实上，许多iWD客户生产率已经提高了15%到20%。”当几千个服务请求、索赔、处理、传真和其他任务进入日常工作队列时，Genesys IWD迅速优先按业务价值和服务水平协议（SLA），分配这些活动，然后自动将任务分配到最好的技术和可用资源。以便他们高效率地完成。

　　最近，该公司宣布，阿尔卡特朗帮助斐济政府已完成电子政务的一期工程。斐济政府最近公布了其数据中心，为了提供一个安全的环境，确保由政府保存的隐私和信息的完整性，保证劳动者和公民都喜欢按照这种方式保存他们最机密的信息。这个电子政府项目阿尔卡特朗讯上海贝尔公司承建的，这个公司是阿尔卡特朗讯在中国的旗舰公司。

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CTI论坛报道