解决方案白皮书：Genesys SIP—全面实现企业级客户服务_呼叫中心

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解决方案白皮书：Genesys SIP—全面实现企业级客户服务

2011/11/07

　　目录
　　一、内容摘要
　　二、演变中的客户服务
　　SIP在客户服务中释放新的潜能所起的作用

虚拟化

现场呈现

IP的升级和采用阶段

　　三、SIP—确保IP客户服务的转型
　　四、统一通信与合作提升客户体验
　　五、Genesys SIP—支持统一客户服务运营
　　六、客户部署—为商业成功赢得服务
　　七、结论

　　内容摘要：为了赢得客户忠诚，一个企业需要不断地提高客户服务运营和成本效益。以客户导向、成本控制和业务连续性作为起码的底线，这对企业的成功至关重要，尤其在充满竞争的市场环境中。

　　在联络中心里，基于SIP（会话初始协议）标准的网络电话（VOIP）能够接触传统方案的局限性并实现根本性的改变。各行各业的企业因而能够提供更好的客户服务，开发提供优质销售和服务的方法，并扩展建立更佳的客户关系。

　　利用基于SIP的VOIP方案，联络中心能够通过提供虚拟的座席资源、提高座席生产力、降低运营和基础建设成本，以及优化客户体验来实现更大的商业价值。此外，通过在采用SIP的VOIP架构上提供以客户为导向的应用，公司还能够提升自己的竞争优势。

图：下一代客户服务架构

图：Genesys SIP使虚拟集中联络中心成为可能

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