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《Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)白皮书》
2011/09/01
Genesys Oubound Voice(Genesys呼出语音)允许联络中心使用综合的软件拨号技术，创建、修改、运行和生成呼出服务营销报表，来提供额外水平的客户服务。呼出语音（Oubound Voice）从主系统或总部数据库中收集客户信息，然后播出电话并接通呼叫对象和座席人员。
座席资源可能较为昂贵，而将一般的普通人物自动化就能够产生较高的投资回报。Oubound Voice通过自动拨号和呼叫进展监测来提高效率。这种情况下可以做到，仅在最为关键的时刻将座席与客户沟通。
Oubound Voice同样可以智能利用现有客户数据，以保证市场营销活动联系到正确的客户。例如，一个通过Web聊天表示需要某项产品详细情况的客户，将会被列入该产品的营销活动中，以便为后续的主动呼叫电话所联系。Oubound Voice用于主动联络，也能帮助建立现有客户的忠诚度。例如，航空公司用以通知“金牌”客户时刻表更改。Genesys Oubound Voice能够与大量应用软件协同合作，提供强大的移植路径，从而为提出业务需求的联络中心集成新技术。
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