简介：

　　张佑佶先生现任亿迅（中国）软件有限公司大中华区执行副总裁，并负责最佳商业模式咨询服务（Best Business Practice）之业务。张先生毕业于国立台湾大学，并获美国西雅图之华盛顿大学企业管理硕士。
　　在加入亿迅之前，张先生在产业界有着相当深厚的经验与卓越之成就。曾任职台湾远传电信（移动电话）副总经理分管客服作业部，负责呼叫中心客户服务与账款催收业务项目，下辖1200名工作人员。张先生曾担任于美商友邦信用卡台湾分公司（AIG Credit Card），历任副总经理分管客服部及账款催收之业务。张先生亦曾于美商花旗银行信用卡中心任职七年。相信在张先生的BBP团队所累积的业界经验与成就的推动之下，必然能将亿迅（中国）之业务成长带向下一个里程碑，亿迅（中国）所提供给客户的服务，将不只限于CTI平台大额建制，而更进一步帮助客户建立宏观的系统，不断的改善客户的服务质量，提升服务满意度，强化销售渠道，增加业务营收，从而加强企业竞争力，扩大领导者地位。

演讲提纲：

1. Different ways of fishing
2. CRM Frustrations
3. eSOON solutions
4. Seeing is believing

简介：

　　亿迅(中国)软件有限公司资深总监，最佳商业模式咨询服务业务主管。
　　李启苑先生现任亿迅(中国)软件有限公司资深总监，担任最佳商业模式咨询服务业务主管。他的主要工作职责是为呼叫中心的客户提供销售，咨询服务和项目管理服务。李先生毕业于台湾淡江大学信息管理专业，加入亿迅以前曾先后任职远传电信催帐管理处协理,门市销售处协理，渣打银行信用管理部风险管理经理，以及花旗银行信用管理部资深风险管理师，在产业界有着卓越的成就，包括在风险管理，催款管理，和销售管理方面有着相当深厚的实务经验，涵括金融，电信等十数年之实际管理和操作经验。
　　李启苑先生对呼叫中心各方面有独到的见解，尤其是金融行业呼叫中心业界的专家，所参与规划的呼叫中心项目，根据不同客户的具体情况和要求，综合考虑整体构架，发挥丰富的专业知识，并与同仁、合作伙伴携手并进，为客户提供最快捷、最适当的解决方案。

演讲提纲：

1. 客服中心阶段性目标
2. 外呼营销中心的战力评估
3. 外呼营销的战略
4. 产品及名单分类
5. 电话营销支撑平台
6. 电话营销质检与奖金制度
7. 电话营销的流程设计
8. 电话营销的报表需求

简介：

　　孙莉女士现在亿迅（中国）软件有限公司担任最佳商业咨询服务资深顾问职位。她的主要工作职责是提供服务高效、专业的营销流程与咨询服务。孙女士毕业于中国人民大学，长期致力于客服中心运营及管理工作，曾先后在联想集团及E龙旅行网等公司担任客服中心管理工作，涵括酒店预定、IT、金融及电信业的客户营销实务经验，有着丰富的呼叫中心运营管理经验。
　　孙莉女士加入亿迅以来一直负责为政府、银行、电信等行业提供顾问咨询及培训等服务，凭着多年客服中心的运营管理经验，为客户提供专业的培训。曾先后为山东网通、济南机场、中国银行、济南工行、山东社保及海信集团等等客服中心提供专业的咨询、优化和培训服务，为客户提供最快捷、恰当的解决方案。