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应VISA国际组织之邀，亿迅对民生银行开展专业培训

2006/09/05

　　民生银行2006借记卡与自动银行风险管理培训于8月25日在北京圆满结束。亿迅BBP的副总经理李启苑先生受VISA国际组织的特别邀请，为民生银行开展题为《银行卡欺诈防范研讨》的专题演讲。VISA此举是希望凭借亿迅在CRM领域的丰富建设经验能协助银行促进信用卡客服业务的进一步提升。

　　民生银行对培训成效十分满意，有关负责人表示说：“培训增加了我们对各种欺诈形式的了解，深化了对借记卡自动银行风险的认识，并有效提高了参训人员的业务素质，这些改变对其业务的长期健康发展具有重要意义和深远影响。”民生银行进一步表示希望能有更多机会同亿迅携手合作，提高银行自身的防范意识和客服水平，并能和消费者共同推进VISA品牌的不断发展。

　　中国民生银行于1996年1月12日在北京正式成立，是我国首家主要由非公有制企业入股的全国性股份制商业银行，同时又是严格按照《公司法》和《商业银行法》建立的规范的股份制金融企业。截至2005年底，中国民生银行在全国设立了二十家分行，在汕头设立了直属支行，机构网点达到240家，并与境外78个国家和地区的749家银行建立了代理行关系，总资产规模达5571亿元。

　　亿迅BBP李启苑副总经理在培训结束后表示非常荣幸能受VISA国际组织之邀为民生银行进行专业培训，并指出，银行卡作为一项新兴的银行业务日益受到市场关注及消费者的肯定，同时在发展中不可避免地引发了一些银行自身乃至客服方面的问题，特别是现今利用银行卡进行欺诈事件屡见不鲜，这就要求银行管理层及客服人员必须掌握相当量的风险处理知识和技能，以对应层出不穷的突发需求，而这并非简单就可以实现的。

　　李启苑先生在呼叫中心产业界有着卓越的成就，包括在风险管理，催款管理，和销售管理方面有着相当深厚的实务经验，涵括金融，电信等十数年之实际管理和操作经验。在此次培训中，李启苑先生以详实全面的业务资料，丰富深刻的经验总结，进行了生动准确的课程讲解，并展出个人优秀的专业素养。

　　BBP全称Best Business Practice（最佳商业模式），它是亿迅针对企业CRM建设而推出的咨询及培训服务，涵盖先进的呼叫中心建设服务、呼叫中心运营管理服务、营销战略策划咨询、催收战略策划咨询、排班优化战略咨询、全方位培训服务。秉持以客户为中心的经营理念，亿迅精心网罗众多知名的资深客服业界人士组成最佳商业模式顾问团队，将先进的国际化管理模式与本地的实际性操作相融合，为有需求的企业提供最优质的客户关系管理和客户服务中心管理顾问咨询服务。

　　对于培训的圆满成功，亿迅大中华区执行副总裁张佑佶先生感到非常高兴，表示说，BBP团队的各个成员都是经验丰富的专业人士，他们善于对企业进行最适当的资源整改，为客户提供最快捷、最适当的解决方案，能帮助企业达到新的发展高度。同时强调亿迅现在不只扮演代理商和开发商的角色，同时也具备咨询及培训的专家身份。未来几年内，除了一如既往地代理知名CTI技术Genesys和推广自主开发的CRM解决方案 EZactor外，更将致力于CRM专业咨询上，力图全方位地为企业创建完善的CRM运行环境。　　

亿迅（中国）公司供稿　CTI论坛编辑

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