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亿迅与您畅谈如何真正做到“与客共舞”
记亿迅BBP副总经理李启苑先生的主题演讲
2006/09/29
您客户的需求能带动怎样的商机？您提供的服务能产生多大的效用？您知道哪些因素影响了外呼营销的绩效？带着这些企业容易感到困惑和忽略的问题，亿迅BBP副总经理李启苑先生受邀参加第二届中国呼叫中心高峰论坛的主题演讲，主题为“与客共舞—谈外呼营销精要与范例”。
9月20日早上10点，中国呼叫中心高峰论坛会的演讲厅内掌声雷动，座无虚席，关注CRM动态的人士都聚精会神地倾听李启苑先生的精彩演说。李启苑先生从服务与销售之间的关系谈起，他提出服务不仅只作为销售的后盾，它甚至可以引导销售的开展，从某种角度可以说销售是服务的一种延伸。随着竞争的加剧，无差别竞争局面开始形成，此时，客户服务的狭小定义被广泛的扩大化，服务可以由被动向主动转变，由接收客户咨询、投诉到向客户主动发送关怀问候、进行市场调查甚至是新品推介，业务机会可能就会随之而来，推陈出新的营销观念让呼叫中心演变成一个主动营销部门。销售带来服务，而服务又反过来产生商机，推动销售，这样就形成一个有效的增值循环链。
开场独到犀利的观点霎那间让厅内鸦雀无声，随后，李启苑先生分析了如何做好准确的目标设定以及就不同的外呼类型在执行过程中的特点和适用性进行详细阐述。当谈及企业们最感兴趣的部分——哪些因素影响了外呼营销活动时，李启苑先生用诙谐的案例从三个层面分析了几大重要因素，他认为前提是必须要有准确的市场份额统计、产品定位和合理定价等策略规划，配佐以强大的操作平台和流程系统，最终由训练有素的人员来执行，而这将涉及人员管理和分派制度。三方面因素互相制约，有机统一地推动外呼营销的成果实行，如若其中有一环出现纰漏，那么效果将直接大打折扣，所以企业在建设外呼营销活动必须对三方面因素考量周全。在演讲的尾声部分，李启苑先生列出一份营销主管需要考虑的几点内容，从硬件到软件，从内到外，从建设到管理提出全方位的参考建议。
演讲受到了听讲者的热烈喝彩，纷纷称赞演讲内容充实、具有现行价值，丰富的内容让他们很受启发。面对好评，李启苑先生表示演讲的宗旨是希望那些企业都能够像题目所说的那样，在外呼营销活动中真正做到与客共舞一曲。
相关资料
李启苑先生现任亿迅（中国）最佳商业模式（BBP）副总经理。他的主要工作职责是为呼叫中心的客户提供销售，咨询服务和项目管理服务。李先生对呼叫中心各方面有独到的见解，尤其是金融行业呼叫中心业界的专家，在所参与规划的呼叫中心项目中，会根据不同客户的具体情况和要求，综合考虑整体构架，并发挥丰富的专业知识，为客户提供最快捷、最适当的解决方案。
亿迅（中国）软件有限公司(eSOON）供稿 CTI论坛编辑
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