呼叫中心技术平台的发展沿革
张佑佶 2007/05/11
呼叫中心自20世纪90年代初引入国内之后,已经发展了10多年。作为企业与客户联络和沟通的重要通道,它先后经历了概念期、导入期和推广期。这几年呼叫中心在国内以超乎寻常的速度在发展,技术也在不断演进。根据关键技术的演进,笔者把呼叫中心的发展大致归纳为如下几个阶段,分别阐述如下。客户世界
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