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张佑佶 专 栏

简 介

     张佑佶 运营管理顾问

     张先生为亿讯国际股份有限公司大中华区执行副总裁, 并担任最佳商业模式咨询服务部门主管。 他的主要工作职责是为客户提供售前或售后咨询服务和业务操作服务。他拥有美国华盛顿大学MBA学位。

     张先生对客户关系管理有相当深的研究与实务经验,行业范围涵括航空,金融, 电信等将近二十年的实际管理与操作经验。 他曾任职过的企业都是国际知名或规模庞大的国内外企业, 包括:

     美国花旗银行, 历任信用卡审核,授权,授信政策,风险管理,客户服务等重要职位(副理至副总经理)。 管理150名员工,在客户服务单位任内将客户满意度挺升到前所未有的85%高满意度,在7年之内辅助企业成长从2万张卡提升到100万张卡。

     美国友邦信用卡公司(AIG), 历任征信管理部,客户关系部副总经理职位,带领Outbound呼叫中心创造企业总营收金额的50%,并管理催款业务(Collection operation),将呆帐金额减少12%。

     远传电信移动电话公司, 历任客户服务作业部门,事业开发部门副总经理职位,带领1200名员工,首创多点热备援呼叫中心,负责业务范围涵括开通,客户服务,客户关系维系,催款,风险管理,账务清算,漫游服务,新事业开发,同业清算等。 获得天下杂志评选为年度最佳呼叫中心,主管当局客户服务满意度A+之评等。

     美国西北航空公司, 历任订位,票务,运务等相关业务,并担任新进人员讲师。


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主要文章

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