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eSOON BBP 咨询团队服务于遵义市商业银行呼叫中心

2007/10/18

客户背景

　　遵义市商业银行是经中国人民银行批准于2001年6月8日正式挂牌成立的，按照现代公司制度组建、具有一级法人资格的地方性股份制商业银行。现有分支机构10个，44个营业网点，分布于遵义市的红花岗、汇川两城区和遵义县、仁怀、赤水等市（县）。成立五年以来，遵义市商业银行充分运用鲜明的地方特色、灵活的经营机制和出色的创新能力，秉承“团结、奋进、开拓、创新”的企业精神和“以人为本、科学管理、稳健经营、开拓进取”的经营理念为支持地方经济建设和服务广大市民做出了积极的贡献，于此同时，银行自身也取得了长足的发展，截止2006年末，资本金和资产总额分别达2.1亿元、62.5亿元，比建行之初分别增长了110%和510%，其他各项经营指标以每年30%以上的速度增长，5年的飞速发展使遵义市商业银行逐渐成为遵义地区重要的金融机构之一。

运营状况

　　遵义商行用户的不断增长、业务的不断扩张中，推出信用卡和储蓄卡业务。为了更好地服务民众成立了呼叫中心。遵义市商业银行视人才为发展根本，始终坚持“以人为本”企业价值理念，致力营造勤勉奋发、团队合作的企业文化氛围。

方案及成效

　　遵义商行为了提高各分行服务人员及呼叫中心人员服务水平，统一服务标准、面貌，特邀亿迅公司为呼叫中心人员和大堂经理职务人员提供客服中心培训。根据遵义商行地方性银行特色专门设计了培训课程，内容包括：客服中心发展介绍、客户服务概念、、电话礼仪与沟通技巧、客服中心生涯规划、正确发音训练、抱怨及投诉处理技巧、客服人员积极心态培养、情绪管理与压力释放等。本次培训针对遵义商行人员现状，以及银行市场特点，教程以遵义商行的实例深入分析，现场模拟展开讨论，学员和讲师良好互动等方式完成。亿迅协助遵义商行的呼叫中心建设项目，从流程、运营、培训、员工职涯规划等多方面提出咨询建议，获得遵义商行高度认可和赞赏。

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