三贝一体化呼叫中心平台_呼叫中心

三贝一体化呼叫中心平台

2004/01/12

　　三贝-奥迪坚引领第三类呼叫中心模式--基于IP技术的一体化呼叫中心

　　基于IP技术的一体化呼叫中心，突破了传统交换机模式和板卡模式的局限性，代表了未来的主流模式。一体化技术支持用户根据其实际具体需求,在功能和规模上进行模块化的配置，进行度身定制，大大节约开发成本，更极大的缩短开发周期达70%！同时，基于一体化技术的呼叫中心系统能通过简单的模块添轻松实现系统的升级和扩容，保护投资，伴随用户的发展共同成长。

　　支持功能规模模块化，"减法"原则：系统本身已经一体化的整合了所有的功能、支持最大的规模，而用户在构建呼叫中心时，可以根据当时的具体需求从已有的功能中进行筛选，选择最需要的，减去暂时不迫切需要的，等需要时又可以灵活的从当时做"减法"删去的功能中轻松取回即可。整个系统的稳定性得到了充分的保障，实施成本、时间，以及日后升级扩容都具备了最大的灵活性。

　　三贝-奥迪坚呼叫中心代表未来发展趋势的主要技术特点：

基于IP技术
·全面支持语音，数据和因特网业务流
·网络具有基于策略的管理能力，采用基于技能的选路方法，更灵活的座席管理功能
·网络支持预定的安全和可靠性标准
·支持客户从更多种媒体接入，包括公共电话网络、内部网（intranet）和因特网
基于一体化技术
·功能规模的模块化，带来全新的"减法"原则
·网络架构具有可伸缩能力
·为了实现语音/数据整合的全部优势，奥迪坚在整合广泛的功能上为用户提供单一的设备

上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑