CTI论坛: "拥抱2004，三贝-奥迪坚IP分布式呼叫中心行业应用研讨会"圆满闭幕

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"拥抱2004，三贝-奥迪坚IP分布式呼叫中心行业应用研讨会"圆满闭幕

2004/02/13

　　2004年2月11日，上海三贝信息技术有限公司联手奥迪坚通讯系统(上海)有限公司在上海新锦江大酒店成功举办"拥抱2004，IP分布式呼叫中心开创新未来"技术及行业应用研讨会。此次研讨会结合美国奥迪坚最新的IP分布式呼叫中心技术(IP Distributed Call Center, IPDCC)与三贝公司丰富的呼叫中心行业应用经验，详尽地介绍了IP分布式呼叫中心在政府、旅游、医疗、物流、ISP营运商、电子商务等不同行业的解决方案和应用特点，让与会观众产生了浓厚的兴趣。

　　虽然正值乍暖还寒，但是会场却充满了热烈的气氛，上海信息中心领导、行业专家以及对此兴趣浓厚的最终用户，共计120多人参加了研讨会，此外奥迪坚通讯系统全球业务负责人、三贝全球业务负责人共同出席了此次会议。会议讨论了CTI之最新技术--基于IP的分布式呼叫中心在中国，尤其是在华东地区的发展和应用，并通过上海三贝信息技术有限公司在几个重要领域的成功案例：上海市一中院，卓越网，宝山区120， TNT物流，96900等来深入探讨奥迪坚IPDCC技术在构建分布式、网络化的呼叫中心系统上的优势，并就其将给各行业、企业用户带来的增值效应进行了详尽的探讨。具有呼叫中心特色的TTS虚拟播报，IVR案例点播，三贝呼叫中心的DEMO演示让您在现场体验最新呼叫中心的强大魅力，此次会议涉及的行业有政府、电子商务、医疗、物流等各行各业。

现场照片1：会议现场

现场照片2：上海信息委员会秘书长

现场照片3：奥迪坚高级产品总监 John Fracisco

现场照片4：上海三贝副总裁兼技术总监 Rooji Kao

　　呼叫中心作为一个新的产业在国内经历了几十年漫长的发展，现在已经被愈来愈多的行业和用户所接受，成为选择建立良好服务平台的便捷手段。截至2003年底，中国的呼叫中心市场规模进一步扩大，呼叫中心技术也不断的向前发展，从基于传统的交换机模式、板卡模式到一体化模式，并且随着网络的迅猛发展，Internet的普及和广泛应用，对呼叫中心的功能提出了更高的要求。由美国奥迪坚倡导的IP分布式呼叫中心平台技术得到了广大用户的认可，2003年年底的IPDCC建设数量较年初增长近200%，极大的推动了社会的客户服务理念的形成。美国奥迪坚通讯系统公司一直以技术推动市场，不断创新技术，来满足市场的需求，IP分布式呼叫中心(IP Distributed Call Center,简称IPDCC) 由奥迪坚公司从美国引入中国，帮助企业为客户提供良好的客户服务，成为Internet时代的呼叫中心。其完全采用IP内核的一体化设计，利用计算机通信技术将通信与计算机结合在一起，无需外挂其他语音网关设备，就可以在网络上构建一个语音和数据的统一接触平台，用户可以用普通电话手机登录呼叫中心；也可以用电脑的WEB网页、电脑上的IP电话、 FAX、E-Mail等方式取得本地化服务，通过IP分布式呼叫中心平台，企业能够灵活地处理语音和数据信息，使得企业的管理和服务出现了质的变化。通过此次研讨会对IP分布式呼叫中心技术的应用展示，与会者对这项最新的CTI技术表示了浓厚的兴趣，该技术能将客户服务高效的统一在呼叫中心平台上；同时，企业建立呼叫中心也更多的从更经济更稳定更快捷的角度出发，希望选择更新的技术来保护其投资的有效性，这为呼叫中心从单纯的成本中心转向利润中心中心转化的便捷的途径。研讨会现场还就奥迪坚系统的IP分布式系统和三贝的行业应用特色进行了现场演示。

　　上海三贝信息技术有限公司,作为奥迪坚在华东地区的金牌代理商，是一家专业的呼叫中心系统集成商，拥有强大的技术背景，在美国奥迪坚IP一体化呼叫中心平台的基础上，为客户建立基于IP的分布式呼叫中心提供一揽子解决方案和增值服务。在短短的2年时间，上海三贝已经在政府、物流、旅游、医疗急救和电子商务等领域中成功立足，并且积极在其他领域内开拓新的市场。此次奥迪坚与三贝强强联手，共同在上海举办主题为"拥抱2004，IP分布式呼叫中心开创新未来"技术及行业应用研讨会，促进了最新的CTI技术在以上海为首的华东地区的发展，推动IP分布式呼叫中心的普遍应用，使更多的企业、机构能享受到呼叫中心带来的增值效应。整个大会在热烈而活跃的气氛中进行，现场的观众对于奥迪坚IP分布式呼叫中心技术及在中国的应用产生了浓厚的兴趣，从另外一个侧面体现出，华东市场呼唤更多的新的技术，新的产品，在推动华东信息化建设的步伐。

上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑

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