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上海春秋国际旅行社订房呼叫中心

2004/01/30

　　随着我国旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，各大旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为旅游客户和商务旅客提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户？如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地已经成为摆在各大旅行社面前急待解决、同时也是无法回避的问题。上海春秋国旅是一家已经成立20多年的综合性旅游企业，业务涉及旅游、酒店预订、机票、会议、展览、商务、因私出入境、体育赛事等行业，是国际大会协会（ICCA）在中国旅行社中最早的会员，被授权为目前世界最热门赛事2004年F1赛事中国站境内外票务代理，是第53届世界小姐大赛组委会指定接待单位被授予上海市旅行社中唯一著名商标企业。其中酒店预定作为春秋国旅一块重要的业务，在日益激烈的市场竞争中，希望能够占有一席之地，逐渐成为春秋国旅的业务支柱。三贝信息技术有限公司结合春秋订房业务的实际，在其平台上进行个性化开发，为春秋品牌注入了新的元素，大大增强了春秋业务的行业竞争力。

　　上海春秋国际旅行社订房呼叫中心是建立在AlitServ系统平台之上的，面向春秋所有订房客户的统一服务平台。它是以一个特定号码作为呼叫中心电话接入的系统号码，集中受理客户的酒店预订，查询，投诉等业务需求，为客户提供综合性服务。奥迪坚的基于IP的分布式呼叫中心平台与Internet、数据库系统，CRM等应用接口很好地集成在一起，根据春秋的需求实现数据共享和各种其它不同的业务功能。奥迪坚的呼叫中心系统平台功能完备，具有高度一体化的特性。该系统将PBX、IP网关、IVR、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议，传真等功能集成于一体，可以进行远程IP座席以及系统的综合管理。除此之外，三贝还提供详细的通话数据报告和通话分析，并且成生报表，方便订房部的管理人员更好掌握、分析市场动向，了解到一些容易被人疏漏的宝贵信息。呼叫中心作为一个可以为客户提供24小时服务的系统，不但可以通过IVR(交互式语音应答)，ACD（电话排队系统）,录音系统，座席员系统，报表系统等将客户来电以及来电信息进行有效的信息化的管理，还可以通过该系统加强春秋呼叫中心内部管理，用最直观的述据统计来考核每个呼叫中心座席员。

　　上海春秋国旅订房业务涉及到大量的传真，传统的手工传真件不便于长久保存，而且也浪费纸张。呼叫中心完全实现了传真无纸化，收发传真完全通过呼叫中心的传真模块实现，传真件保存在电脑中，既方便归档保存，又不浪费纸张。呼叫中心的传真发送还给办公人员提供了更大的灵活性和便利，因为它有群发、定时发的强大功能，大大提高了工作效率。上海三贝信息技术有限公司为春秋国旅提供的呼叫中心系统性价比高，功能齐全，运作效率高，整个系统拥有良好的扩展性，升级方便。该呼叫中心系统无论音质、品质、功能、性能、可靠性、双音频拨号检测准确性在同类产品中都表现出众，并且在构建分布式呼叫中心上面拥有更先进的技术优势，能够给企业带来更优良的服务，更多的利润。通过选用上海三贝呼叫中心解决方案建设春秋国旅的订房呼叫中心，极大的提高了春秋国旅客服人员的工作效率和服务水平，有效的提升了春秋国旅的品牌形象。

上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑

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