三贝成功打造上海市人大信访办呼叫中心系统_呼叫中心_政府

三贝成功打造上海市人大信访办呼叫中心系统

2005/05/12

　　上海三贝信息技术有限公司为上海市人大常委会信访办构建的市民来电接听处理系统近日开通。该系统旨在利用目前世界上最先进的呼叫中心系统技术，充分利用和整合上海市人大常委会信访办现有的系统和资源，建设一个高性能、高效率的电话增值业务服务系统。实现各项业务服务。

　　上海三贝信息技术有限公司作为一家专业的呼叫中心系统集成商，拥有强大的技术背景，不仅为企业提供各类呼叫中心解决方案，在政府行业，三贝曾经成功的为上海市第一中级人民法院构建了电话服务咨询数字智能系统，为上海市房地局开发了信访投诉计算机电话集成系统。政府呼叫中心的开通，大大改善了广大老百姓和政府机关的沟通渠道，真正实现了政府机关执政为民的核心思想。

　　上海市人大常委会信访办是上海市人大常委会的负责受理市民信访投诉的专门机构。而三贝此次为人大信访办建设的市民来电接听处理系统不仅具备了普通呼叫中心的所有功能：IVR（交互式语音应答）、ACD（来电排队系统）、语音信箱、录音系统、坐席系统、报表系统、信访办电话投诉应用系统等等，在此基础上，还和原有的信访业务信息系统做了整合，实现两个系统统一登入，在业务系统的来电录入界面中不仅可以通过文字来记录市民的来电内容，还可以将来电的录音文件和该来电的文字内容进行关联。

　　总之，人大信访办市民来电接听处理系统的开通为人大和广大市民之间搭起了一座沟通的桥梁，其先进的技术和完善的功能得到了上海市人大各级领导的高度评价和充分的肯定。

上海三贝信息技术有限公司供稿 CTI论坛编辑