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三贝交互式语音应答系统:SY-IVR

2004/01/12

  SY-IVR提供自动语音服务功能,可根据客户的要求,自动播放有关公司信息,办事指南等。以及查询有关部门的职能范围,避免人工座席的重复劳动,提高工作效率,真正做到7*24小时不间断为客户服务。在无人状态下,客户也可根据自己的需要进行查询,系统会根据数据库中的实时数据利用TTS(文本转换成语音技术)来答复客户的需要。

  支持IVR 流程动态构建。IVR 流程可为静态和动态两种,静态,其结构为事先固定;动态:其结构流程在用户电话进入中心并访问该动态流程时才得以构建。 支持IVR 流程数据动态。随着流程的深入,所需的数据动态从后台数据中心得取、组合、播放等。支持语音动态播放。用户在电话中听到的语音分两种,一是静态录音,二是通过TTS动态转换文本成语音播放。

上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑



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分类信息:     技术_交互语音_解决方案