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三贝交互式语音应答系统：SY-IVR

2004/01/12

　　SY-IVR提供自动语音服务功能，可根据客户的要求，自动播放有关公司信息，办事指南等。以及查询有关部门的职能范围，避免人工座席的重复劳动，提高工作效率，真正做到7*24小时不间断为客户服务。在无人状态下，客户也可根据自己的需要进行查询，系统会根据数据库中的实时数据利用TTS（文本转换成语音技术）来答复客户的需要。

　　支持IVR 流程动态构建。IVR 流程可为静态和动态两种，静态，其结构为事先固定；动态：其结构流程在用户电话进入中心并访问该动态流程时才得以构建。 支持IVR 流程数据动态。随着流程的深入，所需的数据动态从后台数据中心得取、组合、播放等。支持语音动态播放。用户在电话中听到的语音分两种，一是静态录音，二是通过TTS动态转换文本成语音播放。

上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑


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