安吉天地物流呼叫中心系统_呼叫中心_物流

安吉天地物流呼叫中心系统

2004/01/12

　　上海三贝信息技术有限公司是国内优秀的呼叫中心系统集成商，携手全球先进的呼叫中心技术领导者和基于IP的分布式呼叫中心平台的提供商美国奥迪坚通讯系统有限公司，共同打造安吉天地物流客户服务中心。安吉天地物流是由上汽集团上海汽车工业销售总公司与世界著名的天地物流控股公司合资组建的物流公司，在物流领域和汽车服务领域最大的中外合资项目，也是中国首家汽车物流合资企业。安吉天地汽车物流公司主要以技术咨询、管理、培训，以及仓储、运输服务为主业，向上海大众、上海通用等国内汽车制造厂家提供世界一流的物流服务，并为其在整车物流、零部件入厂以及售后物流等方面提供一体化、网络化的物流管理方案。随着经济全球化、伙伴协同关系日益复杂和增强，通讯技术、网络信息技术进步以及管理思想的创新，都要求安吉天地物流利用先进的技术来提高分销供应链的效益。网络技术不仅缩短了供应链，同时也造就了更加挑剔的客户，他们希望企业的服务变得"更好、更具个性化、更快、更便宜"，安吉天地物流公司是介于供货方和购货方之间的第三方，它的运营必须建立以客户为中心的观念之上，通过考察国外先进的物流企业的管理经验，他们发现，客户服务中心的建立对于不仅仅可以提升客户的满意度和忠诚度，而且可以有效实现产品与信息从原料到最终消费者之间的增值服务。所以，呼叫中心作为一种服务和交易平台受到安吉天地物流的重视。

　　2003年8月，上海三贝信息技术有限公司，成功打造安吉天地物流公司的客户服务系统，将安吉天地的各个部门有效的融入一个以"呼叫中心"为主的信息交换平台，并且从当前企业的现状进行分析，提供一套完善的客户服务系统解决方案，不仅可以提供本地区服务，而且还可以做到长距离的跨区域服务，能够及时聆听客户的需求，有效地帮助安吉天地解决客户信息的采集、传输、共享，提高决策水平，从而在进行合理的库存、运输、配送等最佳的方式满足客户的需求的同时，也给其带来更多的效益。安吉天地物流客户服务中心作为企业的核心服务系统，是集企业形象宣传、信息查询、业务受理类服务、客户投诉及建议、客户回访与主动呼出为一体的企业级多功能呼叫中心平台系统。该系统是建立在奥迪坚高度一体化呼叫中心平台之上的客户服务系统，采用先进的通讯与计算机相结合的一体化呼叫中心技术，在一台服务器上充分融合了CTI、PBX、ACD、VoIP、Voice、Mail等技术和应用，并充分利用企业现有的信息网络资源，将自动语音查询、人工服务、因特网服务、信息资料处理紧密结合起来，为物流企业提供了网络时代高效通讯所需所有常用功能。

　　三贝采用的奥迪坚统一的模块化设计，把握良好的程序设计思想，严格按照软件工程思想进行程序设计，并且结合物流行业的特点进行可行性分析、需求分析、系统分析才能保证该服务中心的维护响应的速度。该系统是以一个特定号码作为电话接入的系统号码，提供全天候24小时不间断服务，客户可以利用电话、传真、手机、电子邮件、因特网等方式向企业请求相关服务，系统可以及时响应客户的需求，并且可以集中受理订单状态查询，客户投诉，客户业务咨询和处理业务，能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。奥迪坚凭借其高度的灵活性和柔韧性，可以无缝地嵌入安吉天地个性化的业务和服务流程和高效、简洁、实用的信息管理系统，成为真正的综合性服务和营运中心。系统通过电话、传真、Internet、Mail等多种方式，结合后台订购配送机构定单管理、数据挖掘分析、库存管理、财务管理等功能。并且，系统提供智能路有选择、电话外拨、预计客户等待时间、屏幕弹出、呼叫与数据同步转移等先进功能，让客户感受到高质量的服务，提升客户的忠诚度。同时，可以与CRM、ERP、DRP、PRP等系统完美结合，为信息的使用者提供了最大限度的灵活性和实效性，形成完善的企业供应商管理信息系统。值得一提的是，奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术，可以实现公司各地业务、物流中心、仓库、销售代表、售后服务等部门通过VoIP方式的有机结合，既可节省企业的运营成本，也可以拓展企业销售与服务的外延。

　　三贝构建的安吉天地物流客户服务系统具有很强的扩充能力，升级方便，系统的安装调试快速，管理机制简单、功能齐全、操作快捷，以及人机对话界面友好，投资回报率高。为安吉天地提供一致化、个性化、一站式的服务与支持，加强销售管理，实现订购电话唯一、定单处理统一，提高整个销售渠道的工作效率，确立快速的市场响应速度，提高单位运力，从而直接降低企业销售运营成本，并且快速响应客户投诉，最大限度提高客户服务满意度，从而大大提高物流企业的竞争能力。

上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑