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卓越网电话订购中心和客户服务中心

2004/01/12

　　伴随着网络技术兴起应运而生的电子商务企业，在经历着互联网冬天的同时，也积极寻找着各种盈利之道。不同于一般的门户网站，卓越网定位于B2C网上购物，它的出现为广大的用户提供一条更为快捷、便利的新型购物方式，在非典时期的"非接触经济"时代，电子商务又一次成为人们关注的焦点，深得用户的信赖和喜爱。以卓越网为例，自"非典"爆发以后，购物量比平日增长25%，其中音像、图书、软件增长尤其明显。作为网上购物服务提供商，不仅仅对于物流环节要求很高，同时对客户服务水平的要求很高。呼叫中心成为提高现代企业效率，全面提升企业竞争力的有效的工具，卓越网作为全国领先的B2C的电子商物在打造优质的客户服务上面也是一马当先，选用美国奥迪坚通讯系统有限公司的客户服务系统，三贝信息技术有限公司结合电子商务的实际应用在其平台上进行个性化开发，为卓越网塑造完美的电子商务企业形象。

　　卓越网客户服务系统是建立在AlitServ系统平台之上的，面向卓越网所有会员和非会员的统一服务平台。它是以一个特定号码作为呼叫中心电话接入的系统号码，集中受理客户的购买，查询，投诉等业务需求，为客户提供综合性服务。奥迪坚的呼叫中心平台与Internet、数据库系统，CRM等应用接口很好地集成在一起，根据卓越网的需求实现数据共享和各种其它不同的业务功能。奥迪坚的呼叫中心系统平台功能完备，具有高度一体化的特性。该系统将PBX、IP网关、IVR、语音邮件、录音监控、网上呼叫、自动话务分配、电话会议，传真等功能集成于一体，进行远程IP座席以及系统的综合管理。除此之外，三贝还提供详细的通话数据报告和通话分析，并且成生报表，方便卓越网的管理人员更好掌握、分析市场动向，了解到一些容易被人疏漏的宝贵信息。

　　上海三贝信息技术有限公司为卓越网提供的客户服务系统性价比高，功能齐全，运作效率高，整个系统拥有良好的扩展性，升级方便，系统可以随时扩容并增加业务内容，系统的安装调试快速，管理机制简单、功能齐全、操作快捷，以及人机对话界面友好，该系统解决了卓越网客户量大、售后服务的需求大的问题，并提高了服务水平，该呼叫中心系统无论音质、品质、功能、性能、可靠性、双音频拨号检测准确性在同类产品中都表现出众，并且在构建分布式呼叫中心上面拥有更先进的技术优势，能够给企业带来更优良的服务，更多的利润。

上海三贝公司供稿 CTI论坛编辑

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