恒生银行呼叫中心整体解决方案_呼叫中心_系统建设

恒生银行呼叫中心整体解决方案

2010/07/14

简介

　　银行业是最早将信息技术引入业务管理的行业之一。信息科技与银行业务高度融合，已成为银行业提升核心竞争力的重要手段。随着信息化时代的来临，银行业的信息化进程将不断加快，从而不断提高我国银行业创新能力和综合实力。随着银行产业规模的扩大，建立一个高效、完善的呼叫中心，成为银行业利用信息化来提升客户服务水平，提高客户满意度的有效手段。同时，呼叫中心将会成为银行高效率、低成本服务与营销的重要渠道。

　　基于业界领先，并拥有完全自主知识产权的HSIPCCTM（HUNDSUN IP Callcenter恒生IP呼叫中心）核心平台，并融合恒生14年大金融行业系统建设经验所研发的HSCRM（恒生CRM银行业务应用平台），恒生推出了银行呼叫中心整体解决方案。

系统特点
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基于业界领先，完全拥有自主知识产权的的HSIPCCTM平台

系统稳定、可靠、安全，便于个性化部署、扩容；

系统进行集中监控、集中管理，本地接入、本地人工座席、本地IVR、Log录音；

全面丰富的媒体接入能力。支持电话、传真、邮件、短消息、视频，可与NGN、3G高度融合；

本地化服务与集中服务相互依托的个性化客户服务，可提供多语种服务；

无缝融合HSCRM（恒生CRM银行业务应用平台），轻松构建呼叫中心业务系统；

根据需求，在完全满足现有需求的基础上，充分考虑将来的发展，除系统扩容和升级外，还能与现有业务系统，以及与其相关系统互连，满足系统平滑过渡又保护历史投资。

系统优势
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品牌优势：恒生品牌

行业经验：融合恒生14年大金融行业客服系统建设经验

软交换技术：采用国际标准的SIP协议，使用IP数据网来承载语音、数据以及多媒体流等多种信息；
开发支持：提供源代码级的开发支持，恒生品牌质量保障；

高可靠性：系统提供了多级的冗余备份配置机制，根据客户的实际需求，选择最合适的冗余备份部署；

灵活性：支持多种部署方式、支持多种方式的人工座席；分布式部署灵活便捷。

开放性：恒生银行呼叫中心系统采用模块化设计理念，可给客户提供多样化的、灵活的二次开发支持；而且该系统是一个高度开放性的平台，支持符合标准协议的第三方产品；

易管理性：提供功能完善的管理，监控，统计和分析功能模块。同时，由于采用了纯软交换架构，易于管理、维护、升级和扩容；

系统部署图

标杆案例

　　江苏银行呼叫中心:入选 CNCCA 2009年中国（亚太）最佳呼叫中心

　　江苏银行是在江苏省内无锡、苏州、南通、常州、淮安、徐州、扬州、镇江、盐城、连云港等十家城市商业银行基础上组建的新设合并式银行，是一家具有一级法人资格的全新现代股份制商业银行，下辖总行营业部和10家分行，支行级营业网点413个。合并后的江苏银行为了统一服务质量标准，提升整体服务效率，采用了恒生HSIPCC解决方案建立业务功能强大，可供全省分布接入、全行集中控制、分布部署的呼叫中心。

　　核心平台：

 系统平台：HSIPCCTM (HUNDSUN IP CallCenter，恒生IPCC)
 业务平台：HSCRM（恒生CRM银行业务应用平台，B/S架构）

　　系统规模：

 一期：总行＋3地市分行
 二期：总行＋7地市分行

典型案例

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