合肥供水集团引进呼叫中心系统提升客户服务_呼叫中心_系统建设

合肥供水集团引进呼叫中心系统提升客户服务

2010/08/11

　　CTI论坛(ctiforum)8月11日消息（记者杨佳林）：近日，合肥供水集团引进恒生通信呼叫中心系统，提升客户服务。

　　合肥供水集团客户服务中心系统采用平台化设计理念，着眼于将平台作为一个整体，建设智能化、集成化、稳定性高的信息系统。建成后的合肥水务集团客户服务中心系统流程将贯穿供水客户服务的全过程，与集团内管理流程相整合，以综合业务运营系统为支撑，建立高效流畅的管理流程，形成一个面向客户统一的闭环供水综合服务体系。用户可以通过电话获得丰富的自助语音信息服务，也可以转人工座席，获得高质量的人工服务。用户的业务来电（包括报装、水费查询、投诉、报修等）都可以统一到服务中心受理，同时分派到各职能部门处理、办结、反馈。而且，客户服务规范将与客服中心的工作流程有机结合，客服中心的座席人员在完成日常工作的同时，可以根据用户的具体情况，开展客户关怀，有效提高合肥供水集团的客户服务水平，提升供水集团的企业形象。

　　据悉，作为中国IP联络中心市场的领导者，恒生通信拥有近15年，超过500家高端客户联络中心系统建置经验，在包括政务/公用事业在内的各行业均拥有完善的联络中心整体解决方案。恒生水务联络中心解决方案是恒生通信深入供水企业调研，研究供水企业业务流程特性，基于自主知识产权的国内IP联络中心领导品牌—HSIPCC(恒生IP联络中心)为核心，融合HSCRM（恒生客户关系管理系统）平台所构建的完善的水务行业联络中心整体解决方案。

　　恒生政务/公用事业联络中心解决方案已广泛应用于杭州市服务信息化统一平台、12345市长热线、杭州市市民卡、河北廊坊市政民互动投诉举报中心、安徽合肥市公积金服务热线、常州数字城管客户（12319）服务中心、杭州市燃气集团等众多政府及公用事业单位。

CTI论坛报道