奈科科技CTI中间件运用于广西全区烟草呼叫中心_呼叫中心

奈科科技CTI中间件运用于广西全区烟草呼叫中心

2009/11/19

　　CTI论坛(ctiforum)11月19日消息（记者张尘）：近日，广西全区烟草呼叫中心系统建设的最后一站——北海烟草的正式上线，标志着奈科（NEXUS）科技CTI中间件又一次成功运用于烟草行业。

　　广西壮族自治区烟草专卖局（公司）创建于1983年8月，现下辖14家分（市）公司，80家县公司，2家卷烟工业企业（柳州卷烟厂和南宁卷烟厂）。全行业有干部职工12000余人。自国家实行烟草专卖管理制度以来，广西烟草行业坚持"统一领导、垂直管理、专卖专营"的管理体制，坚持"狠抓基础，稳中求进"指导思想。

　　广西壮族自治区烟草专卖局践行“让我们的服务与广西山水同美”为服务理念，为了"让零售户更满意、让消费者更满意"，此次建设充分考虑与专卖管理、卷烟流通管理和客户关系管理等几大系统之间的信息整合和数据交流。系统涵盖了订单业务受理、客户信息查询、大屏实时监控、投诉受理跟踪、客户关怀管理、客户信息采集、服务满意度调查、自动外拨等多项功能。

　　各地市正式通过上线后，通过对满意度调查系统的抽检发现，自从用上新的呼叫系统后，坐席员基本都获得了卷烟零售户和广大消费者的一致好评。

CTI论坛报道