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Listener电力客户服务中心

2002/11/22

• 紧扣用电管理（电力营销）部门业务实际，具有鲜明的电力系统特色；


• 站在电力营销的高度进行规划设计；


• 接入方式多样，除了支持传统电话接入，还支持IP电话、E-mail、Web和NetMeeting等新兴Internet接入全方位服务通道，让沟通更方便；


• 交互方式丰富，除了具有传统的语音交互，还有Web页面导航、可视电话、多方会议、电子白板等多媒体交互方式，让沟通更直接、有效、生动；


• 融合计算机协同工作技术和工作流管理技术，使客户服务更加有效、可控，同时提供灵活的业务流程调整能力，使系统随机构的变更和业务的调整可以随时更新，贴合实际需求；


• 提供纵横级联能力，方便各分支机构的统一规划及监管；


• 借助EIP?技术带来的语音、视频和资料的合一处理、转接技术，提供最高的效率和更为个性化的服务；


• 采用VOIP和FOIP技术，支持远程座席代表座席应用，实现虚拟客户服务中心应用，为工作人员提供更为方便的工作环境；


• 提供网上业务申请和多种网上支付功能，实现电力营销的电子商务化；


• 具有开放性设计，与现有的配用电管理信息系统等无缝对接，保护原有投资和业务的平滑过渡，更具操作性。

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