珠海力讯纳电力客户服务中心_电力

Listener电力客户服务中心

2002/11/22

一、产品概述

　　电力客户服务中心的建设是以国家各类技术规范和业务要求为依据，响应国家电力公司《关于面向二十一世纪的电力营销工作的若干意见》，构筑面向21世纪的电力营销战略，采用国际先进的客户服务中心解决方案，利用现有用电管理等系统的相关数据，建设统一的客户服务体系。其最根本、最明确的目标是：树立良好社会形象，规范业务处理模式，协调内部业务运作，优化客户服务质量，强化内部考核机制，为创建国内乃至国际一流的管理和服务质量体系打下坚实基础；同时，建立以市场需求为导向，以满足客户需求为中心，以引导客户消费并取得经济效益和社会效益相统一的市场营销战略。

　　珠海力讯纳科技有限公司致力于电力系统营销管理信息系统的研究、开发和推广，结合多年的电力系统用电MIS的开发经验，站在电力营销的高度，在深刻理解电力客户服务中心的业务需求和当前的技术走向后，针对上述的要求，推出了Listener®电力客户服务中心，该产品具有鲜明的电力系统特色，紧扣电力系统实际，具有很强的针对性和可操作性。

二、产品特点

　　Listener®电力客户服务中心为用电管理（电力营销）部门的客户服务工作提供全方位的支持。它能大大提高企业的形象，提升企业的品牌号召力，增强企业的竞争力和经营管理水平，有力促进电力系统行风建设和用电管理体制向市场营销体制的转变。它具有如下特点：

紧扣用电管理（电力营销）部门业务实际，具有鲜明的电力系统特色；

站在电力营销的高度进行规划设计；

接入方式多样，除了支持传统电话接入，还支持IP电话、E-mail、Web和NetMeeting等新兴Internet接入全方位服务通道，让沟通更方便；

交互方式丰富，除了具有传统的语音交互，还有Web页面导航、可视电话、多方会议、电子白板等多媒体交互方式，让沟通更直接、有效、生动；

融合计算机协同工作技术和工作流管理技术，使客户服务更加有效、可控，同时提供灵活的业务流程调整能力，使系统随机构的变更和业务的调整可以随时更新，贴合实际需求；

提供纵横级联能力，方便各分支机构的统一规划及监管；

借助EIP?技术带来的语音、视频和资料的合一处理、转接技术，提供最高的效率和更为个性化的服务；

采用VOIP和FOIP技术，支持远程座席代表座席应用，实现虚拟客户服务中心应用，为工作人员提供更为方便的工作环境；

提供网上业务申请和多种网上支付功能，实现电力营销的电子商务化；

具有开放性设计，与现有的配用电管理信息系统等无缝对接，保护原有投资和业务的平滑过渡，更具操作性。

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