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Listener税务电子商务网站

2002/11/26

一、系统概述

　　在电话纳税人服务中心里，电话服务提供给纳税人一个听觉界面，而纳税人服务中心网站作为纳税人服务中心的Internet接入界面，提供给纳税人一个多媒体界面，即可视、可听的界面，它不但能使纳税人在远端对税务部门各项业务进行查询、办理，而且可以同时与座席代表面对面进行沟通与联系（在条件允许下），极大地丰富了纳税人服务中心的服务手段。

　　在税务网站中，税务部门将向纳税人发布各种税收信息，包括税务机关的机构设置、征管范围、办公电话、办税指南、税收政策、公告通告及税务文书等内容，并在条件成熟时开通网上办税等在线实时高级应用，使广大纳税人足不出户即可获知各种税收信息，学习税法知识，甚至办理涉税事务。

二、设计原则

　　根据税务部门的业务实际和同类网站建设的经验，Listener®税务电子商务网站遵循以下的系统建设原则：

（1）实用性

　　在尽量满足业务功能需求的前提下，要适应各业务角色的工作特点，做到简单、实用、人性化。实现统一身份和资源管理、统一认证、统一内容：管理，个性化界面和内容定制。

（2）高安全

　　网站要利用放火墙和和防病毒软件防止各类恶意或无意的黑客行为和病毒侵袭，利用CA认证中心颁发的证书对登录用户进行身份认证，同时对税务局内网要进行严格的访问控制和安全审核。

（3）易扩展

　　本着低成本、高产出，经济实用、灵活方便的网站建设原则，随着国际互联网（Internet）技术及计算机网络的不断普及发展和网上税务服务和网上办税逐渐被接受，越来越多的纳税人将使用本网站，本网站必须支持容量的无逢扩展。

（4）可维护

　　网站的内容必须保持一定的更新频率才能维持内容的有效性和吸引力，税收政策的变化往往涉及申报资料和处理流程的变更，这就需要网站软件系统具有友好的维护功能，包括版面的升级、内容的更新和组件化的后台程序设计。

（5）易集成

　　Listener®税务电子商务网站不像普通的门户网站那样，只实现静态页面的浏览。它还包括非常实用、方便、安全的服务，更重要的是它不是一个独立的动态网站，而是可以和现有系统结合起来使用的综合度很高的完善系统，同时应该能跟电话呼叫中心方便集成、协同工作，所以，其系统结构和软件设计必须具有良好的可集成能力。

三、功能设计

1、全局概要

　　纳税人可以自助浏览税务机构、联系地址、联系电话、服务介绍等关于税务部门的介绍内容。

2、办税指南

　　纳税人可查询到有关办理涉税事项的办事流程、所需资料、收费标准等信息。

3、税法宣传

　　可对外发布有关税收法规、税收信息、税务公告、最新通知等税法宣传信息。

4、下载专区

　　供纳税人下载与税务相关的文档，支持税务文书、表格等多种格式。

5、纳税人调查

　　以电子表单的形式做成问卷调查表，纳税人可以选择自己感兴趣的调查内容进行在线填写，然后提交结果。

6、网上办税

　　纳税人可以在网上自助填写WEB表单，进行有关涉税事项的办理或网上纳税申报。

7、网上在线服务

　　纳税人在浏览税务网站时，可通过留言板、E-mail等方式向税务部门发送服务请求，指定回复方式等待有关人员的回复，也可以与座席人员进行在线文本交流，如果纳税人上网计算机具有多媒体设备，还可与座席人员进行电话交流。

珠海力讯纳公司供稿 CTI论坛编辑

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