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Abercrombie& Kent公司采用敏迪通信方案

2007/04/11

　　值得信赖的IP通信方案提供商敏迪今日宣布豪华旅游公司Abercrombie& Kent(以下简称A&K公司)选择敏迪IP方案让公司全球通信标准化。第一步是在全球23个国家48个办公室的360个使用者中铺开，澳大利亚和南非也已全速展开。

　　A&K公司此次项目意在通过提高公司内部通信能力和客户服务水平来提高公司竞争优势。通过统一、集中管理的通信解决方案来取代原来多样、差异化的通信系统，从而扩大经济规模。拥有广大公司规模和众多办公场所的A&K公司选择敏迪公司因其看中了后者良好的项目预期、可靠的信誉及与其它组件集成方便的优势。

　　A&K公司的首席信息官Philip Napleton说，“给顾客提供优良的个性化服务对于A&K至关重要。通过采用IP通信，旅游目的地专家可以在对内和对外沟通方面更加高效。我们的职员可以持续共享经验和目的地信息，敏迪通信系统让这一工作更加方便和高效。除了减少了内部沟通的成本外，我们可以预期对客户服务的水平也将有显著的飞跃。

　　A&K公司的新通信框架包括每个办事处安装了敏迪3300ICP，英国和澳大利亚主要销售办公室安装了敏迪联络中心。

　　A&K公司的需求是增加客户预定和询问程序的自动和直觉反应，使直接面对顾客的职员有更多时间对客户提出建议。关键的因素是不能让客户感到是在呼叫联络中心，敏迪联络中心将呼叫自动分配到咨询师和行政人员处，使询问管理更加高效，从而A&K公司的客户在电话中享受到高水准的服务体验。A&K的旅游咨询师在” pops屏幕” 的协助下工作，这个屏幕可以显示客户的历史信息，比如上次旅行的时间、地点、联系方式、个人喜好和感兴趣的区域。

　　敏迪通讯提高了通信的自动化和智能化，提升了客户服务能力，目前A&K公司已经意识到敏迪IP通讯平台的优势。而且公司内部通信同样变得流畅，话费清单上的费用减少，尤其是大量的通过目的地管理公司网络进行的旅游经理之间的内部通话方面。

　　敏迪EMEA常务董事Graham Bevington说：“实施IP通信使A&K公司在第一时间建立起全球通讯，并且减少了原来系统存在的不必要的复杂管理。对于A&K这样规模的公司能够集中管理通信非常必要，敏迪解决方案能够让该公司获得规模效益。采用IP通讯方案显示了A&K公司致力于为客户提供最优服务的宗旨，并且会给他们带来显而易见的竞争优势。”

　　随着A&K公司新通信业务的展开，该公司已经计划将其它组件，比如销售计划工具集成到IP通信框架中。另外，可以让员工在办公室外工作更加灵活高效的敏迪teleworker解决方案也在他们考虑之中。

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