敏迪公司携手VMware View控制呼叫中心运营_统一通信_运营管理

敏迪公司携手VMware View控制呼叫中心运营

CTI论坛编译 2012/03/05

　　CTI论坛(ctiforum)3月5日消息（编译/刘煜）: 呼叫中心的运营包括许多同样重要的组成部分，但基本上是指确保呼叫中心尽可能高效，简化运营的所有日常活动和流程，使呼叫中心在未来不断取得成功。

　　最近，统一通信服务提供商敏迪公司，与VMware公司达成了合作伙伴关系，以实现桌面虚拟化（VDI）的重要电话功能。通过这项合作，该公司希望虚拟桌面与呼叫管理功能无缝集成，工作人员可以在世界任何地方访问这些功能。

　　使用VMware View从物理设备中分离桌面组件，并在一个集中位置提供管理服务，如数据中心或云。通过集中管理数据中心的桌面、应用和用户数据，企业可以改善管理性和控制性。与敏迪公司的呼叫中心解决方案一起使用时，呼叫中心和通信应用可以被部署为虚拟桌面环境中的单个统一解决方案，使IT部门降低成本，同时也将其桌面和移动环境扩展到终端用户连接到互联网的任何地方。

　　具体来说，这个创新的呼叫中心运营解决方案将帮助高层管理人员，在增加员工人数以满足日益增加的需求时，增加一定程度的灵活性。

　　越来越多的呼叫中心座席在中心以外、在自己家中或不同的地点工作，这种趋势还在越来越流行，这个解决方案可以帮助驱动自动电话系统，可以很容易路由呼叫和支持遍布全球的工作人员。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道