CTstage，不受地域限制的客服中心_呼叫中心

CTstage，不受地域限制的客服中心

江鸥 2006/04/28

　　随着企业的发展，分支机构的不断扩张也成为必然，此时，对于企业来说，客户服务已不仅仅是一时一地之事，而是跨区域化经营的需要，企业可持续发展的需要。电信技术、无线技术、英特网技术的快速发展，同时也对企业是否能够快速适应和响应各种不同的客户需求提出了新的要求,而企业在为跨区域客户提供优质的服务、提高客户满意度，提升企业品牌的同时，也不得不面对随之而来的高昂电话费用。

　　在此情况下，IP分布式联络中心自然也就成为呼叫中心发展的必然趋势。 OKI正是把握住了这种发展趋势，努力进行积极的IP分布式联络中心产品的研发工作，其代表产品OKI CTstage至今已经为全球多家企业建设提供了完美的呼叫中心解决方案。

　　OKI CTstage不仅是OKI呼叫中心产品的名称，更是OKI呼叫中心的产品线系列：根据不同的客户需求，其呼叫中心产品具有多种模式可供选择，其中的软交换模式，可以实现在IP环境下的功能灵活、高扩展性的呼叫中心需求；也就是目前业界瞩目的IP分布式联络中心。

下面，让我们一起进入OKI软交换呼叫中心的世界。
　　在软交换的模式下，OKI CTstage所提供的呼叫中心解决方案呈现如下特征：

多媒体接入（电话、传真、手机短信、Email、Web等）

VoIP

分布式

可对应大规模应用（上千座席）

支持Microsoft.NET、SIP的最新CTI&IP通信系统

　　CTstage 4i全面吸收了微软的Microsoft.NET技术，采用Windows 2000和Windows .NET Server作为服务器系统。通过活用MSCS(Microsoft Cluster Server)、NLB（Network Load Balance）、Clustering及Web服务等技术，CTstage实现了高稳定性和高灵活性。在相互连接的接口方面，CTstage与电子邮件的连接支持SMTP、IMAP4、POP3，与Directory连接支持LDAP等多种行业标准，提供开放的系统环境。而且，考虑到VoIP协议的兼容，CTstage还采用了扩展性和与因特网的亲和性都很出色的SIP（Session Initiation Protocol）。

通过软交换结构实现了大规模系统

　　CTstage 4i在以往一体化结构的基础上，新采用了软交换结构。一体化系统是通过在计算机上安装电话板卡进行各种线路控制的，但由于所有的声音数据都是通过服务器转送的，所以平均1台服务器可以支持的线路数能构建100座席程度的呼叫中心。另一方面，基于IP进行电话控制的软交换服务器，只要转换（分配）进行通话的终端，声音数据就可以不通过服务器而直接在终端之间传输，从而实现效率更高的控制。平均1台服务器可以支持的线路数能构建300座席程度的呼叫中心。如果组合多个服务器，可以实现更大规模的系统。而且，通过活用CTstage提供的统一消息等丰富功能，可以实现高增值的IP客户服务中心。

电话终端可以是SoftPhone、IP电话等多彩的工具

　　CTstage本身提供网关功能，可以通过IP网络构建完全综合了电话线路的系统。在以往模拟固定电话的基础上, CTstage 4i又新支持了Soft Phone、IP电话等电话终端。使用模拟固定电话以外的终端，可以省去电话安装工程的费用，使用VoIP还可以大幅减少通信成本。

通过与.NET Framework的结合使用形成的高生产性的应用程序开发环境

　　CTstage 4i在一体化中一直支持的基于ActiveX控件的API(CT-API)、VoiceXML的基础上，API方面新提供了CT-OM(CT Object Model)。CT-OM是与Microsoft.NET战略相应的最新的开发Framework，是作为.NET Framework的类定义的CTstage的新API。使用CT-OM，即使是通信企业以外的普通程序开发人员，都可以方便的使用VisualBasic.NET及Visual C＃.NET这些最新的编程语言，开发出以往只有专业通信公司才能开发出来的像ACD(Auto Call Distributor)及PBX 这种高级的通信程序。

冲电气软件公司供稿 CTI论坛编辑