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OKI CTstage呼叫中心系统服务于邮购企业海伯力

2006/07/03

　　2006年7月3日，冲电气工业株式会社宣布，海伯力服务股份有限公司(HYBRID SERVICE CO.,LTD.)在今天开始,采用以OKI CTI服务器“CTstage® 4i for .NET中文版”为基础的呼叫中心系统，首批设立16个座席，并从即日起开始正式面向上海地区提供办公用品的邮购服务业务。该系统的构筑由OKI的中国当地法人公司——冲电气软件技术(江苏)有限公司负责承担。

　　海伯力公司是日本享有盛名的办公用品邮购企业。2003年10月，为了开拓中国市场的办公用品邮购业务,在中国上海市成立了当地法人公司——海伯力国际贸易（上海）有限公司。海伯力也因此成为日系企业中首家在中国成立当地公司的办公用品邮购企业。成立以来，海伯力公司立足上海，从印刷耗材、文具、事务用品到OA家具等办公用品着手，通过提供覆盖所有企业办公用品的产品邮购目录“办公直达(Office Direct)”，向上海及其周边的日系企业、个人用户进行办公用品销售活动，并得到企业和用户的信赖和好评。此次，随着事业规模的扩大，为了进一步提高产品邮购业务的效率，海伯力开始探讨更新呼叫中心，更好地服务用户市场。

　　经过比较和认真讨论后，考虑到与现有办公业务系统的结合使用，及时响应客户要求等因素，海伯力最终决定采用在日本呼叫中心市场占有最高份额(注1)的OKI CTstage 4i来构成最新的呼叫中心系统。

　　在实际使用中，呼叫中心系统将与株式会社BINAL（总裁：冈本治彦、总部所在地：名古屋市东区）提供的库存管理、销售管理的一系列业务系统结合使用。通过CTstage和CRM的有效融合，海伯力在使用上述系统时，将可以直接提高邮购业务中接受订单业务的工作效率，从而使企业的销售活动更趋灵活和迅速。在本系统中，同时采用了惠普公司(简称HP)生产的PC、服务器。

　　随着事业规模的不断扩大，海伯力计划今后继续增加该系统的席位。对此，OKI将充分利用当地公司的优势，并与惠普公司协作，灵活运用遍布中国的服务网点对应客户新的需要。

　　在OKI发布此新闻之际，日本惠普株式会社(以下简称日本惠普)的执行董事、企业存储和服务器统括本部(ESS) 本部长松本芳武专门来函表示“日本惠普对OKI CTstage呼叫中心系统获得海伯力的订单感到非常高兴。日本惠普在为OKI提供以服务器、中间件为中心的业务上与OKI协作，在各个领域力争扩大双方的解决方案事业。今后，将继续以灵活运用OKI CTstage与惠普服务器、PC产品及全国服务网络的系统，在中国呼叫中心市场加快合作步伐。本采用事例是可喜的第一步，坚信它一定是能让海伯力安心使用和正常运行的解决方案。”

【注解】
（注１）根据：矢野经济研究所“2005年呼叫中心／客户联络中心的市场现状及战略展望”

【HYBRID SERVICE CO.,LTD.简介】
总部所在地：东京都千代田区
成立：1986年10月
资本金：6亿2千万日元
总裁：永濑则幸
事业所：东京、札幌、神奈川、大阪
员工人数：56人（截止于2006年1月，包括公司董事）
事业内容：为办公用品行业供应打印机耗材

【海伯力国际贸易（上海）有限公司简介】
总部所在地：中国上海市
成立：2003年10月
资本金：100万美元
代表者：总经理芳川政宏
员工人数：45人（截止于2006年1月）
出资：HYBRID SERVICE CO.,LTD.100％出资
事业所：上海总公司/苏州分公司

【株式会社BINAL简介】
总部所在地：名古屋市东区
总裁：冈本治彦
员工人数：40名
成立：1979年4月
地方事业所：东京、大阪、上海、大连
资本金：3500万日元
事业内容：销售系统、库存管理系统、国际物流系统等的开发及销售。
　　　　　（特别是TOSS系列作为进出口系统在日本享有销量第一的美誉）

【冲电气软件技术(江苏)有限公司简介】
公司名称：冲电气软件技术(江苏)有限公司
公司英文名称：OKI Software Technology Co., Ltd.
总部所在地：中国江苏省常州市软件园
董事长：（代表者）坪井正志
总经理：（社长）马卫东
员工人数：150人（截止于2005年9月末）
成立：2001年12月28日
资本金：1亿日元
出资：冲电气工业株式会社100％出资
事业内容：从事信息通信系统的软件设计、开发、生产、销售以及信息通信系统机器销售

【关于冲电气工业株式会社(OKI)】
　　冲电气工业株式会社(OKI)创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。120多年来，冲电气工业株式会社以“超越时空，无限进取；冲电气提供全球网络解决方案”为企业理念，在信息通信一体化系统、半导体电子元器件领域、打印机事业上，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案。详细资料请参阅OKI中文网页： http://www.oki.com/cn/。

冲电气软件供稿　CTI论坛编辑

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