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健康食品邮购公司Everlife采用OKI的CTstage® 4i构筑IP客户联络中心系统

2006/10/11

　　2006年9月27日，东京 -- 冲电气工业株式会社(总裁兼首席执行官：筱冢胜正，总部所在地：东京都港区，以下简称OKI)报道，健康食品邮购公司 -- Everlife Co., Ltd.(总部所在地：福冈县福冈市、总经理：井靖秀、以下简称Everlife)采用了OKI的以客户联络中心系统“CTstage® 4i for .NET(以下简称CTstage 4i)”为基础的350席位规模的IP客户联络中心系统。该系统设置在位于福冈的Everlife总部，即日起开始正式运行。今后，还准备依次扩展系统规模。

　　目前，邮购行业正逐步扩大市场规模，从事健康食品邮购业务的Everlife也随着市场的扩大不断提高营业额。Everlife通过覆盖日本全国范围的电视广告、针对各个用户配置客服人员，进行细致入微的顾客对应，2005年度的营业额迅速增长到100亿日元。但是，伴随着业绩的不断增长，各种咨询、订货电话急增，必须大幅度增加客服人员，进而，包括现有顾客的追踪服务等业务在内，进一步提高业务效率等成为一大课题。

　　为了解决上述课题，Everlife对原有以电话为基础的系统进行了重新构筑，导入了OKI的“CTstage 4i”构成的IP客户联络中心系统。“CTstage 4i”是日本国内客户联络中心系统的先驱，在业界已有骄人的构筑业绩。正是因为深受好评的系统先进性及应用业绩，让Everlife决定采用OKI的“CTstage 4i”。

　　此次，Everlife通过导入以“CTstage 4i”为基础构筑的IP客户联络中心系统，将客服人员席位数量从250个提高到350个，不仅可以灵活对应今后扩大系统规模的需要，而且在其他事业所也能简单便捷地设置客户联络中心，并由总部进行系统的统一管理。由此，在很大程度上减低了设备费用、管理费用。

　　另外，从提高业务效率的观点出发，通过顾客数据库的结合使用，可以一边受理顾客电话，一边在PC上确认顾客的购买记录、咨询记录，以便及时了解客户以往信息，给其提供贴心周到的服务。还可以在PC上检索自己负责的客户，直接点击该客户信息就可以拨打电话，大大提高了现有客户的追踪服务效率。

　　在IP电话飞速普及的背景下，客户联络中心的IP化越来越受到关注。今后，OKI将在长期积累的丰富的系统导入经验的基础上，继续扩充IP客户联络中心的相关功能及服务。

【关于CTstage 4i】
　　作为融合信息(计算机)与通信(电话)的CTI(计算机电话集成)系统，OKI于1996年开始销售CTstage产品。2002年开始推出“CTstage 4i”，提供软交换与UnPBX结构的客户联络中心解决方案。自1996年向市场推出CTstage以来，累计销售量已超过5000套(截止于2006年3月底)，被广泛运用于各个领域。

CTstage网址：http://www.oki.com/jp/MMC/CTI/Chinese/index.htm。

CTstage是冲电气工业株式会社在日本、中国等国家的注册商标。

其他本文所提及的公司名称、产品名称均为各公司的商标或注册商标。

【关于冲电气工业株式会社(OKI)】

　　冲电气工业株式会社(OKI)创立于1881年，是日本最早的电子通信产品生产厂家。总公司在东京。120多年来，冲电气工业株式会社以“超越时空，无限进取；冲电气提供全球网络解决方案”为企业理念，在信息通信一体化系统、半导体电子元器件领域、打印机事业上，为广大用户提供着高质量、技术先进的最佳解决方案。详细资料请参阅OKI中文网页：http://www.oki.com/cn/。

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