Aspect被再次命名为全球劳动力管理解决方案的领导者_呼叫中心排班

Aspect被再次命名为全球劳动力管理解决方案的领导者

2012/02/29

　　CTI论坛(ctiforum)2月29日消息（编译/刘煜）: 客户联络和微软平台解决方案的领先供应商Aspect公司日前宣布，在Pelorus Associates公司所做的2011年世界呼叫中心劳动力管理系统市场报告中，该公司已经将其评为全球领先的劳动力管理厂商。Pelorus Associates公司是独立的市场研究和咨询公司。Aspect公司在全球范围内赢得了29.7％的劳动力管理市场，占北美市场37.7％的市场份额。Pelorus公司自2006年以来跟踪呼叫中心劳动力管理系统的全球市场，Aspect公司在全球和北美的市场份额一直稳居第一。

　　Pelorus协会高级咨询师Dick Bucci表示：“在具有挑战性的经济环境中，企业都正在不断寻找方法来提高生产力和效率。因为Aspect公司在帮助企业提高呼叫中心的效率和性能方面已经证明有成功经验，因此它一直保持在劳动力管理市场的领导者地位。凭借其劳动力优化能力的广度，Aspect公司在呼叫中心行业现在提供更多样化的解决方案，随着劳动力管理市场继续增长，我们预期Aspect公司将保持其市场领导地位。”

　　Aspect公司的劳动力管理能力，通过充分利用企业通信和协作平台的软件解决方案，帮助面向客户的组织提供下一代客户体验。劳动力管理是Aspect公司劳动力资源优化套件的组成部分，它提供每次客户互动的控制和洞察力。Aspect公司灵活的预测、排班和跟踪工具，使公司优化配置和提高呼入、呼出的效率，混合前端和后端的劳动力资源。Aspect公司在Productive Workforce™、 Optimised Collections™ 和 Blended Interaction™客户联络应用中提供劳动力管理功能，使公司采用特定的软件功能达成经营目标。

　　Aspect公司产品管理副总裁Serge Hyppolite 表示：“Aspect公司在全球劳动力管理市场的排名处于领导地位，反映了市场的信任，我们提供的解决方案能够解决关键的客户接触挑战。该报告反映了我们对呼叫中心劳动力管理和后台流程管理的深刻理解，Aspect公司通过采用其多渠道互动管理解决方案，同步其劳动力优化解决方案（劳动力管理、质量管理和绩效管理），从而提供更大的价值。”

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CTI论坛报道