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Aspect被评为全球领先人力资源管理解决方案厂商

2012/03/05

  CTI论坛(ctiforum)3月5日消息(记者 潘婷婷): 全球领先的客户联络中心和微软平台解决方案提供商Aspect日前宣布,在由知名的独立市场调查与咨询公司Pelorus Associates完成的《2011年度全球客户联络中心人力资源管理系统市场报告》中,Aspect占据了全球人力资源管理系统产品29.7%的市场份额,而在北美市场则以37.7%的份额遥遥领先,最终被评为年度全球第一人力资源管理解决方案厂商。Pelorus公司还追溯了自2006年以来全球联络中心人力资源管理系统的全球市场状况,Aspect多年来一直位列全球和北美地区市场份额的首位。

  Pelorus Associates公司高级咨询师Dick Bucci指出:“在当前极具困难和挑战的经济大环境下,企业普遍都在不断寻求提高生产率和运营效率的途径。Aspect凭借其历经市场验证的优秀产品,帮助各企业提升客户联络中心的运营效率和绩效,在人力资源管理系统领域保持了市场领导者的地位。目前,Aspect通过其全方位的人力资源管理优化功能,为联络中心行业提供了最多样化的解决方案组合,同时,随着全球人力资源管理市场的不断发展,我们预期Aspect将进一步保持和巩固他们的市场领导地位。”

  Aspect丰富的人力资源管理功能帮助广大以客户为中心的企业通过全面挖掘利用企业通信及协同平台,实现下一代的客户体验。人力资源管理是Aspect人力资源优化产品套件中的一个完整组件,该产品套件实现了对每一个客户对话交互的全面控制和洞察分析。Aspect提供了灵活的预报、调度和追踪工具,使公司能够对呼出、呼入及混合模式台席前端员工和后台员工资源实现人员分配和生产效率的优化。Aspect在其Productive Workforce™、Optimized Collections™和Blended Interaction™等产品应用中均植入了人力资源管理功能,帮助企业通过特定的软件功能实现运营目标。

  Aspect产品管理副总裁Serge Hyppolite表示:“Aspect在全球人力资源管理市场领域排名中的领导地位反映出了市场对我们的信任,认可我们不断推出的能够解决客户联络关键挑战的解决方案。同时,该报告也肯定了我们对人力资源管理在客户联络中心和后台办公业务流程中重要地位的深度理解,Aspect将持续致力于通过全面的人力资源优化功能(人力资源管理、质量管理、绩效管理)和多渠道客户交互管理功能的整合同步,为客户带来更大的价值。”

CTI论坛报道



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