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Aspect和Nexidia强强联合 改善客户互动

2012/03/05

  CTI论坛(ctiforum)3月5日消息(编译/刘煜):客户联络和微软平台解决方案领先的提供商Aspect公司,日前宣布,它正在与音频搜索和语音分析解决方案的市场领先供应商Nexidia公司合作,将Nexidia公司的语音分析应用与Aspect公司的统一互动管理和劳动力优化客户互动解决方案整合,以提高客户互动的质量。

  Nexidia公司的 Evaluate将与Aspect的劳动力优化平台整合,能够加速大容量的音频搜索。从客户与座席的对话中获得全面的洞察力,Aspect公司的客户现在能够更好地把重点放在最相关的具体问题或轻松地识别和解决问题。客户可以使用此信息来更好地培训座席,以便更好地查明和解决监管与合规的要求。此外Nexidia Evaluate功能,还可以将语音分析扩大到后台和整个企业。

  Nexidia公司的高级副总裁兼首席运营官Jon Ezrine表示:“两家公司密切合作,我们致力于提供高性能,以客户为中心的解决方案,使企业能够利用语音分析的优势。Aspect公司和Nexidia公司之间的伙伴关系为组织提供了强大的解决方案,背靠两个行业领导者,将提供更好的客户服务和更高效的运营支持。”

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CTI论坛报道



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