首页>>厂商>>系统集成及应用软件开发商>>科胜通软件Aspect

Aspect巡展专题系列
Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报

2006/03/22 在线报名

邀 请 函

尊敬的客户：

　　感谢您在过去两年对Aspect中国公司的支持与帮助，作为全球最大的专注在客户联络中心行业的公司，Aspect Software正以它丰富的产品、领先的技术和专业的服务，影响着全球呼叫中心行业发展的格局。今天，Aspect正大踏步向中国走来。

　　随着国内呼叫中心行业规模的不断扩大和业务的日益丰富，客户服务中心座席人员也在不断增加。作为管理者，如何采用排班管理系统提高座席劳动绩效，如何利用绩效分析工具提高整个客户服务中心的投资回报，这是每一个客户服务中心发展到一定阶段，管理者都要面临的问题。

　　为了进一步促进行业交流，推动客户服务中心排班管理系统在国内的应用，Aspect Software分别定于2006年04月05日以及2006年04月07日在北京和上海举办"Aspect排班管理如何帮助客服提高投资回报"研讨会，我们诚挚的邀请您参加此次研讨会！

会议日程

北京
时间：2006年04月5日 13：30--17：00
地点： 北京国际会议中心三层16号厅

上海
时间：2006年04月7日 13：30--17：00
地点：上海国际贵都大饭店华夏厅（上海市延安西路65号）

演讲人介绍

李农 　　Aspect Software中国区业务总监，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会专家委员，客户世界研究院顾问专家。1999年涉足呼叫中心领域，曾参与建设中国民生银行、中国南方航空公司、中国黄页等多个呼叫中心的建设，曾编译、主编、参与编写《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划与建设》、《客户服务管理》等著作。

鲁统波 　　Aspect Software北京办事处总经理,具有多年的客户服务中心与客户关系管理行业经验，曾参加过中国工商银行、建设银行、农业银行、中信实业银行、香港渣打银行、中国银行银行卡中心、上海浦东发展银行、光大银行、深圳发展银行、淄博商业银行、中国银联、泰康人寿、东方航空、上海外经贸、河北电力、重庆电力、嘉时基金、北京国际展览中心等数十个国内项目。

孟清源 　　Aspect Software华东区区域经理，曾任博雅思信息科技有限公司行业总监。涉足呼叫中心行业多年，曾参与完成中国东方航空公司、中国远洋集装箱运输集团、上海劳动和社会保障局、上海电力等客户服务中心系统的建设和江苏农行顾问项目的实施。

袁晓科 　　Aspect Software咨询顾问，拥有4年的从事电信级呼叫中心的咨询、建设经历，在呼叫中心技术与业务方面有着丰富的经验。参加过中国联通客服业务规范的制定、湖南联通项目支持与实施、天津联通知识库系统等大型呼叫中心系统的支持与建设。

许乃威 　　私立纽约大学计算机多媒体硕士，教育统计博士候选人，带领排班管理与绩效优化专业顾问团队，从事多年的呼叫中心排班管理研究，曾参与台湾多家银行、电信公司排班规划工作，规划席次超过7000席以上。曾担任台湾客服协会常务理事、国内海康人寿、花旗人寿、保诚人寿等电话营销顾问、中国银行培训顾问等。

在线报名

科胜通软件中国区供稿 CTI论坛编辑