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Aspect PerformanceEdge助力ICE联络中心获人力资源管理年度大奖

2008/04/15

　　全球最大的统一通信联络中心解决方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集团日前宣布，PerformanceEdge产品客户——ICE（International Cruise & Excursions）集团销售与运营分析总监Adelina Petrov荣获由SWPP（Society of Workforce Planning Professionals，人力资源规划专业协会）评选的2008人力资源专业管理（Workforce Management Professional）年度大奖。Petrov凭借其在人力资源规划和PerformanceEdge人力资源管理功能应用方面的成功业绩而获此殊荣。

　　Workforce Management Professional年度大奖旨在表彰在各个行业中具有最杰出领导力的人力资源管理专家。Petrov在SWPP 2008年会上获得这一奖项。

　　Petrov长期高度重视对ICE业务和财务决策人员在人力资源管理策略和工具方面的教育培训，深入细化对人力资源指标的测评和改善，以便最终减少成本开支，增加业务收入。她成功地实现了Aspect eWorkforce Management（包含Analyze II绩效管理模块）的部署应用，极大地提高了ICE集团的生产效率，并在第一年内就为公司节省了250万美元开支。

　　Aspect软件公司PerformanceEdge集团副总裁Bob Kelly介绍说：“PerformanceEdge产品曾经多次获得过业界各种奖项，然而更让人高兴的是能够看到我们的客户能够卓有远见地认识到一个健康的人力资源管理工具和一项稳固的绩效优化策略是公司能够实现更高收入、更低成本并最终改善客户满意度的必要条件，而且凭借在这方面的努力和成就获得业界的认可和表彰。对于任何联络中心的优化战略，先进的预测、调度能力以及对客服代表的权限和绩效管理都是最为关键的要素。Adelina和ICE联络中心的成功经验证明了这一战略能够有效地提高业务成绩，实现卓越的投资回报率。”

　　关于SWPP

　　人力资源策划专业协会（SWPP）是一个致力于推动各行业人力资源策划人员的教育培训和相互交流的组织。所有人力资源策划专职从业人员以及对此感兴趣的机构团体（咨询公司和厂商等）都能够申请成为SWPP会员。SWPP同时提供个人会员和企业会员，更多信息敬请访问协会网站www.swpp.org。

　　关于PerformanceEdge

　　PerformanceEdge™将劳动力管理、录音与质量管理、绩效管理、活动管理、训练与电子学习相结合，使机构能够对不断变化的商业环境作出全面回应。PerformanceEdge应用程序通过动态性的交互，帮助呼叫中心经理人全面考虑并能及时采取措施，最终使呼入、呼出和混合呼叫中心能够更容易控制成本，提高服务等级并使绩效与战略目标相结合。如欲了解更多信息，请访问www.performanceedgesuite.com。

　　关于Aspect

　　Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“unified communications for the contact center（统一通信联络中心）”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。更多资料请参阅www.Aspect.com.

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