Aspect荣获最值得信赖人力资源优化技术供应商_呼叫中心_国外_呼叫中心排班

Aspect荣获最值得信赖人力资源优化技术供应商

2008/12/30

　　Aspect公司旗下专业从事联络中心绩效优化的PerformanceEdge Group日前宣布，在一项由Datamonitor进行的全球范围最值得信赖人力资源优化解决方案供应商问卷调查中，Aspect获得了最多数量的反馈选票，被评选为全球最值得信赖人力资源优化技术供应商。Datamonitor公司是一家全球领先的面向主流垂直行业的在线数据信息与市场分析预测平台供应商。在此次由Datamonitor发起的基于联络中心终端用户的调查中，Aspect获得了广泛认可，再次表明Aspect作为领先的人力资源优化解决方案厂商，在北美和西欧地区用户中的高度口碑和评价。

　　此次主题为“商业趋势——快速发展市场环境中的联络中心投资分析（客户关注焦点）”的调查项目是Datamonitor公司客户交互技术（Customer Interaction Technologies）研究项目的子课题之一。本次调查对北美和西欧的企业联络中心和IT系统决策管理者发放了问卷，问题内容涵盖技术投资预算、投资优先级别、以及对各种联络中心解决方案的厂商选择趋向等。

　　Datamonitor客户交互技术首席分析师Daniel Hong表示：“根据此次调查，Aspect继续保持了在联络中心行业和人力资源优化领域的领导厂商地位和与客户强烈的技术产品共鸣。Aspect为广大用户提供了最全面的人力资源优化解决方案系列产品，使公司企业深刻体会到完整的人力资源优化解决方案所带来的巨大优势。”

　　Aspect旗下PerformanceEdge Group副总裁Bob Kelly表示：“正如Datamonitor的问卷调查所显示，目前业界对PerformanceEdge这样的人力资源优化应用产品表现出了愈加强烈的兴趣。这种发展趋势主要是由各种经济因素以及客户满意度等问题所决定的。例如，人力资源管理和优化明确地针对的就是如何提高人力资源效率、如何更高效地管理有限的企业资源等问题。同时，调查数据和分析应用工具已逐步成为更深层次掌握客户关系、提高客户维系度和忠诚度、保证客户一致性的‘必不可少’的应用工具。此次问卷调查的结果再次体现了Aspect在对客户需求高度理解的基础上，将不断推出能够帮助客户实现其战略目标的关键解决方案。对我们而言更为重要的是，Aspect在客户心目中是最值得信赖的合作伙伴。”

关于Datamonitor

　　Datamonitor 是一家国际知名的面向不同垂直行业领域的在线数据信息和市场分析预测服务供应商。公司目前为全球5000多家全球一流公司提供优质及时的市场分析及商务信息决策服务。公司拥有强大的专用数据库和广泛的专业人士作为基础，主要面向以下七大行业提供服务：汽车与物流行业、消费品市场行业、能源行业、金融服务行业、医药行业、零售行业和高科技行业。Datamonitor公司成立在英国，总部位于伦敦，并在法兰克福、纽约、旧金山和悉尼等地设有区域办事处。更多信息，请访问www.datamonitor.com。

关于PerformanceEdge
　　PerformanceEdge™将劳动力管理、录音与质量管理、绩效管理、活动管理、训练与电子学习相结合，使机构能够对不断变化的商业环境作出全面回应。PerformanceEdge应用程序通过动态性的交互，帮助呼叫中心经理人全面考虑并能及时采取措施，最终使呼入、呼出和混合呼叫中心能够更容易控制成本，提高服务等级并使绩效与战略目标相结合。如欲了解更多信息，请访问www.performanceedgesuite.com。

关于Aspect

　　Aspect软件公司是联络中心行业的创始者，是当今世界最大的专注于“Unified Communications for The Contact Center（统一通信联络中心）”的公司。我们配套齐全并可立刻与IT系统无缝集成的联络中心解决方案为全球财富100排行榜中三分之二的知名企业以及各类中小企业的客户服务、催收催缴和电话营销等业务提供强有力的通信联络能力。更多资料请参阅www.Aspect.com。

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