呼叫中心质量管理中容易被遗忘的三个重要指标
商路通副总经理 技术总监 黄河 2007/07/16
近年来,呼叫中心的质量管理水平得到了很大程度的提升。原因主要有两个方面,一方面是呼叫中心的从业者的人数大幅增加,从业者的运营管理经验不断积累,水平不断提升;另一方面是质量管理的软件工具提供了大量辅助决策的指标,同时这些指标得到从业者的充分重视。每日作对比,形式如下:
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