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Hi-Link3.0中间件报表应用分析——中继分析之区域对比
2008/06/03
商路通的Hi-Link3.0中间件产品包含智能路由、IVR平台、统计报表、监控管理、录音质检、外拨管理等组件；同时，提供链路级双机热备、分布互联支撑、互联网呼叫中心支撑等更多先进可靠的技术和产品，以此满足不断增长的客户需求。
Hi-Link3.0报表具有以下两大特点：
- 准确： 电信级的数据实时采集，基于运营管理理论的严格定义；
- 全面： 10大类100余种报表模板，整合众多呼叫中心需求。
L公司是一家婴幼儿保健用品专营公司，它的产品通过电话订购销往全国各地。最近，L公司想开一些实体店，为了保证新开实体店能尽快盈利，L公司需要在购买力较强的地区先建立实体店。
中继分析-区域对比这张表报表反应的是某一时段内不同区域的座席呼入呼出次数的统计结果。如图1所示，系列字段（图列）是呼叫方向，蓝色为呼入，红色为呼出，图中为突出重点，只显示呼入部分。分类字段是区域，目前是按省、直辖市来区分，如需要精确到市，可以通过拖拽引入城市字段。数据字段是电话数量的汇总值。
图1
L公司的管理者通过对中继分析之区域对比这张报表进行分析，得出广东、山东的购买力远大于其他城市，所以他们决定首先在广州和山东增开实体店。一年过后，L公司的实体店已经获得较大的盈利。L公司的管理者认为商路通HI-Link3.0报表产品，通过实实在在的数据给企业运作指明方向。
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