易虹eCRM解决方案（一） 概述
易虹eCRM解决方案（二） CRM中的数据仓库
易虹eCRM解决方案（三） 电子营销（e-Marketing）
易虹eCRM解决方案（四） 交互式电子服务
易虹eCRM解决方案（五） 实施CRM
易虹eCRM解决方案（一）
概述
CRM中的关键
客户关系管理（CRM）被IT业界认为是21世纪最热门的软件。CRM通过客户资料的整理和客户行为的分析发现市场机会，这些市场机会是企业增加利润的基础。对于这些市场机会，企业要及时把握，否则就是“坐失良机”。因此，CRM中的关键是发现商机和把握商机等两个关键点。易虹公司针对CRM中这两个关键点的利润点，提出了易虹CRM解决方案。
要想准确地发现市场机会，企业就必须做到“知己知彼”。“知己”是要知道企业本身的潜力和业务发展等问题，而“知彼”是了解客户的行为规律和消费趋势。只有做到知己知彼才能使企业在激烈竞争的环境中处于不败之地。
发现市场机会是CRM的第一步，如果不能很好地抓住这些市场机会，就会眼睁争地看到利润进入竞争对手的腰包。随着电子商务和信息产业的发展，企业与客户之间的关系通过电子化渠道越来越紧密。在这样的环境中，市场机会稍纵即逝。因此，及时地抓住市场机会，对一个企业来说更加重要。
易虹eCRM解决方案
易虹eCRM解决方案
易虹eCRM解决方案紧紧围绕着提高企业利润和企业竞争力等两个主题。从图中可以知道易虹eCRM解决方案的组成部分有两个核心平台和在这两个核心平台上的CRM应用。
易虹eCRM解决方案的两个核心平台是：数据仓库平台和交互式电子商务平台：
数据仓库平台：首先将企业的应用系统中的数据集成起来，通过对多个数据源的重数据的抽取、转换和装载等过程建设企业级的数据仓库。
交互式电子商务平台：负责将企业内部的系统和企业的电子渠道（如：WEB、电子邮件、WAP、手机短消息和呼叫中心（Call Center）等）与企业内部的业务系统（如：销售系统、ERP系统）等连接起来共同为客户提供更为有效的服务。
易虹eCRM解决方案的三个主要的CRM应用为：客户分析、电子服务（e-Service）和电子营销（e-Marketing）：
客户行为分析：利用数据仓库平台，对客户的行为进行分析，掌握客户消费趋势和客户的行为规律，为企业制定市场活动和策略提供依据。同时通过对客户行为的分析，发现对企业有价值的客户（如：交叉销售、增量销售、潜在客户和客户保持等）。
电子服务系统：利用交互式电子商务平台，针对客户的不同特点，制定对客户的关照流程。通过这些流程，企业自动化、电子化地完成客户保持、交叉销售、增量销售等工作。其次，利用知识管理工具，将有关客户服务的信息和知识积累和整理起来为客户提供服务。将在市场活动中企业所积累起来的知识保存起来，同时提供方便的查询与管理。最后，个性化管理会根据客户资料、市场活动、反馈情况等，对客户访问实施地进行个性化，从而实现一对一的市场开拓工作。
电子营销系统：客户行为分析，为电子营销提供了市场活动的框架。市场活动和客户对市场活动的反馈，会通过交互式电子商务平台进行有效的管理和维护。
从易虹eCRM解决方案可以看出，易虹eCRM系统是一个端到端的解决方案。为客户提供了，从信息的搜集、整理、客户的分析与市场机会发现到抓住市场机会的客户交互过程的全套的解决方案。
易虹eCRM方案特征
从以上的介绍，我们可以将易虹eCRM的主要特征总结如下：
企业级CRM：易虹eCRM解决方案是以数据仓库为核心，面向大型企业的解决方案。在数据仓库中集成了企业客户各个方面的信息，如交易信息、人口统计学信息、地理信息等。
端到端解决方案：从客户信息的搜集整理、客户行为分析和市场机会发现到市场商机的把握，易虹公司提供了全套的解决方案。
快速实施CRM：易虹eCRM解决方案中，所有的CRM应用都是建立在数据仓库平台和交互式电子商务平台上的。这两个平台具有快速开发和实施的特点，以可视化的方式、拖拽的设计完成CRM项目实施。
保护企业现有投资：易虹eCRM解决方案中的交互式电子商务平台，始终贯穿了企业应用系统集成（EAI）的思想。最大限度地利用企业现有的投资。
准确的市场活动：通过对客户和企业运营的全面分析，制定准确的市场活动，更有效地发现市场机会。
迅速的市场反应能力：能够根据客户信息，对市场趋势和客户反馈做出迅速的反应。从而及时地把握市场机会。
提高企业效率：通过电子渠道的市场活动，提高企业在市场活动和客户服务方面的工作效率，节省企业成本。同时将企业内部已经存在地IT系统与电子渠道连接起来为客户提供及时、准确的服务。
低投入高汇报：通过准确的市场机会发现、及时把握市场机会和提高企业效率等方面增加企业的利润；通过保护企业的现有投资、快速实施降低企业CRM系统的成本。
作者：潘维民
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易虹eCRM解决方案（一） 概述
易虹eCRM解决方案（二） CRM中的数据仓库
易虹eCRM解决方案（三） 电子营销（e-Marketing）
易虹eCRM解决方案（四） 交互式电子服务
易虹eCRM解决方案（五） 实施CRM