易虹eCRM解决方案（五）
实施CRM
面向企业利润的CRM
从上面的叙述，可以知道CRM项目给企业带来利润的关键在于商机发现和把握商机等两个方面。易虹eCRM解决方案的实施，是紧紧围绕这两个方面来进行的。
围绕这两个方面，实施易虹eCRM解决方案划分为四个方面：
知己：将企业运营相关数据集中起来，深入分析使决策者了解企业的业务发展情况。如在电信企业里，对分析业务发展、资源利用和经营指标（MOU等）等进行分析。
知彼：从三个层次、多个分组分析客户的行为，发现商机。
电子营销：在知彼之后，针对客户的行为制定电子营销活动和市场策略。
电子服务：针对商机的不同类型，制定客户关照流程和其他客户服务的内容。
实施这样的CRM系统，对企业来说并不是非常复杂。因为，易虹公司所提供的软件平台，Sagent Solution和Delano e-Business Interaction Suite，的可视化设计和管理特性，使企业能够迅速建立自己的CRM应用。
知己知彼的过程
不论是“知己”还是“知彼”的过程，在Sagent Solution中，都采用可视化、拖拽式的设计方法。从而使企业能够非常迅速地开发自己的分析应用。
易虹星智解决方案（Sagent Solution）不但具有快速开发的特点，而且有着支持广泛数据源、处理大数据量、集中式管理等优势。正是这些优势，使您基于Sagent Solution的CRM系统，更加稳定、易于管理与升级等特点。
易虹星智将整个数据仓库建设和数据分析过程都集中到“数据流”技术中。数据流可以由时间或者事件驱动，并且可以设计各种方式的驱动流程。下图说明了Sagent数据流的设计和实现过程：
Sagent数据流设计与实现
抓住客户“心”
通过“知己知彼”，企业已经知道了客户的心思（需求）。电子营销和电子服务就是要通过各种方法和手段抓住客户的“心”。
易虹德龙（Delano），所提供的Custoemr Velocity满足了CRM用户在电子营销方面的需求。在这个平台上，CRM系统用户，可以通过WEB界面，轻松地针对客户分组制定和管理所有市场活动。这些市场活动，通过多个步骤一步一步地抓住客户的“心”。下图是使用易虹解决方案进行活动管理的界面：
e-Marketing活动管理
交互式电子服务是抓住客户的“心”的另一个方面。通过交互式电子服务，企业将所有的客户服务流程（如，投诉、查询、电子信息等）和电子渠道，在整个企业内进行整合。使整个企业围绕着客户这个中心运作。
交互式电子服务，使企业针对不同种类的商机，制定一系列客户关照流程。通过这些流程，将市场机会转化为利润。
易虹eCRM解决方案中，利用易虹德龙的产品（Delano e-Business Interaction Suite）来实际和实现客户服务与客户关照流程。下图是一个客户关照流程的设计过程：
设计客户关照流程
系统特征
实施易虹eCRM解决方案有以下特征：
支持多平台：易虹eCRM解决方案支持多种操作系统平台，包括Windows NT, Windows 2000, Sun Solaris, Linux和AIX等操作系统。
支持机群：能够将多个服务器集成为一个机群，完成负载均摊。
易于实现：易虹eCRM解决方案的实施采用图象化和拖拽式设计。
便于管理：易虹eCRM的设计采用工作流处和数据流概念，与业务对应便于理解和管理。
可伸缩性：可以根据企业业务的改变而修改业务流程，同时也可以根据企业具体情况，扩展服务器性能。
灵活性强：可以根据企业的具体情况实施，数据仓库、e-Marketing或者e-Service等。
结论
总之，易虹eCRM始终将帮助企业从客户身上获得更高的利润，作为自己的目标。由于易虹解决方案在易用、易升级、易管理、快速实施和为企业获取更高利润等方面的优势，易虹解决方案已经成为国际领先的CRM解决方案和系统平台提供商。
作者：潘维民
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易虹eCRM解决方案（一） 概述
易虹eCRM解决方案（二） CRM中的数据仓库
易虹eCRM解决方案（三） 电子营销（e-Marketing）
易虹eCRM解决方案（四） 交互式电子服务
易虹eCRM解决方案（五） 实施CRM