易虹eCRM解决方案（三）
电子营销（e-Marketing）
电子营销面向客户
企业营销在电子商务出现之前，主要是依靠媒体（如：电视、报纸）和宣传册等手段来实施。然而这样的实施手段使企业营销，很难及时地传递给客户。同时企业营销，耗费了企业大量的人力物力。
企业营销活动的制定主要是依据企业管理者在市场营销方面的经验。由于没有对营销活动的有效管理手段和评价手段，很难将企业营销活动的经验保留下来。
电子营销解决了这些问题：
及时与客户交流：电子营销是通过电子渠道进行营销。因此，可以在瞬间将营销的信息传递给客户。
提高市场效率：电子渠道提高企业营销活动的效率。通过电子渠道营销，不再需要大量的人力和物力。
真实的数据依据：电子营销的制定是基于eBI分析和数据挖掘的基础上的。因此，在数据上是有着充分根据的。
及时的反馈与效果分析：电子营销可以将客户的反馈信息及时地输入到CRM系统中，使企业能够充分了解营销活动的效果。
由于电子营销是建立在客户行为分析的基础上的，因此电子营销的目的很明确，是针对客户群体和某些重点客户来制定的。
总之，易虹eCRM解决方案的电子营销系统，使企业的营销活动目的明确，从而提高企业利润。同时电子营销通过电子渠道和电子手段，为企业节省了大量的人力物力和企业的运营成本。
电子化营销过程
电子化营销有着明确的市场目标，这些市场目标是某个客户群体。通过利用eBI平台中的分析工具，CRM用户确定市场活动的目的、地点和时间的市场活动要素。确定了市场活动目标，企业就可以制定有效的市场活动过程。
电子化营销过程，是通常是多步骤市场活动。每个步骤完成一定的工作，下一步的市场活动将根据客户对市场活动的反馈和内置的市场活动的规则进行选择。而且每个步骤客户市场活动的反馈，都由电子化营销系统中的反馈处理系统集中到CRM系统中。从而为市场活动效果评估，提供数据上的支持。
一个电子化营销过程的示意图，如下所示：
电子化营销过程示意图
解决方案
在易虹eCRM解决方案中，电子化营销是建立在交互式电子商务平台之上的。下图给出了易虹eCRM解决方案中的电子化营销系统解决方案：
电子化市场营销系统
电子化营销系统主要有：交互式电子商务平台、市场管理、知识管理和性能分析等四个方面组成。
市场管理：市场管理是企业管理市场活动和市场反馈信息的平台。CRM系统使用者可以在这个平台上，简单方便地管理所有的市场活动。
知识管理：企业在制定市场活动时，一方面是基于对客户行为的分析来制定，另一方面要掌握市场竞争知识、企业经营知识等。另外，还要制定一些有效的市场管理模板，以便CRM系统用户能够快速地制定市场活动。知识管理利用Delano Knowledge Management服务器和模板系统等完成这些方面的工作。
性能评估：客户市场活动的反馈和市场活动所取得的效果，对企业下一步制定市场活动时必不可少的。易虹eCRM解决方案，利用eBI分析工具对市场性能进行评估。
交互式电子商务平台：市场活动制定完后，怎样执行市场策略是一个非常重要的方面。执行市场活动的效率，直接影响了市场活动的效率。易虹eCRM解决方案采用Delano e-Business Suite作为市场活动与客户之间的交互平台。在这个平台上，客户可以及时地活动企业的市场活动相关材料。
系统特征
易虹电子化营销解决方案，重要有以下特征：
全面解决方案：从市场活动管理、市场活动反馈、市场活动知识和市场活动性能等几个方面，提供市场管理的全面解决方案。
提高市场活动效率：通过及时的电子渠道交流，使客户能够及时地获得企业市场活动信息。
大数据量支持：易虹电子营销解决方案，能够在极短时间内，处理大量的市场活动信息。时代华纳公司，利用电子营销解决方案，在一个小时内完成对150万客户的促销活动。
总之，易虹电子营销解决方案根据电子商务时代企业市场营销特点提供一套完整解决方案。易虹解决方案充分考虑企业的需求和时代的特点，使企业在新经济时代的市场竞争中立于不败之地。
作者：潘维民
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易虹eCRM解决方案（一） 概述
易虹eCRM解决方案（二） CRM中的数据仓库
易虹eCRM解决方案（三） 电子营销（e-Marketing）
易虹eCRM解决方案（四） 交互式电子服务
易虹eCRM解决方案（五） 实施CRM