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美国益昂通讯公司产品介绍

2005/01/24

• 具备多点联网能力、电信级稳定性的自动呼叫分配系统[ACD]，该产品同时集成了完备的PBX功能，能够支持当前几乎所有通讯协议。



• 为降低座席员劳动强度，提高工作效率而专门研制开发的智能化的自动预拨号系统[Outbound Dialer]。


• 智能化的录音解决方案[Recorder]，通过即时录音和定制录音两种模式，帮助联络中心完整的记录座席员与客户之间的谈话过程。


• 智能化的交互式语音应答系统[IVR]，帮助联络中心显著提高在繁忙时段客户的满意度。


• 智能化的报表系统[Reporting]，内置上千种标准报表摸板，同时还支持客户自定义个性化的报表模板。


• 基于JAVA技术的管理员工作空间[WorkSpace]，使联络中心的营管理者拥有了一个功能强大的管理平台，实时了解座席组人员的工作状况，获得近乎完美的服务质量。


• 桌面软电话[Softphone],与益昂数字电话配合使用，可以让普通的PC升级为具有强大功能的桌面通讯系统。


• 交互式语音邮件系统[Voice mail]，帮助联络中心最大限度地减少忙时客户来电丢失，使每一位客户都能及时得到满意的服务。

益昂通讯公司供稿 CTI论坛编辑