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益昂通讯公司eQueue多媒体联络中心解决方案的录音系统
2005/07/11
一直以来，对服务过程进行录音都是各联络中心保存重要业务数据、监控服务质量的主要手段。益昂通讯公司专业化的研发队伍依靠自己多年的宝贵经验为eQueue解决方案开发的录音系统，以卓越的稳定性、灵活的配置、高度的可扩展性、方便的管理维护，受到客户们的普遍赞誉。
eQueue的录音系统拥有高度的可靠性。系统软件基于Windows2000 Server软件平台，预装在标准的机架式服务器中。所有服务器的生产工艺严格遵照美国工业标准，软件的预装工作在美国益昂通讯公司总部进行，全部软件预装完成后还要经过长达一周以上的不间断仿真测试运行后，才从美国直接空运到分布于世界各地的安装现场。在硬件设计上采用硬盘镜像的方式来保护重要数据的安全，对于故障率极高的电源部分，采用了模块化的冗余热备份设计，可不关闭电源直接对故障模块进行替换。
eQueue录音系统的配置和扩充异常灵活。可由客户根据自身业务的实际需要自主决定录音端口数量。随着业务量的增长，可以用服务器堆叠方式对录音端口进行扩充。eQueue系统支持多达1024个录音端口。在配置、扩充录音系统的全过程中，不需要将eQueue的主系统停机，联络中心的运营不会受到任何影响。
eQueue的录音系统支持2种录音方式：Solicited Recording（请求录音）方式和Quality Assurance（质量保证，QA）方式。服务器的每一个录音端口都可以被单独的定义为请求方式或是质量保证方式。请求录音方式适用于一般性业务，可以由座席员根据通话内容的重要程度自主决定是否进行录音。录音开始、结束操作由录音键控制，它可以被定义在eQueue专用数字话机的任意一个功能键上。质量保证录音方式适用于需要全程录音的重要业务，它允许座席组管理员通过客户端软件Recorder
Workspace（录音工作空间）自由定义录音的条件，例如：对某一个座席员录音还是对整个座席组录音；是对某一特定时间段进行录音还是根据被叫号码录音等等。
所有的录音记录都以vox文件格式保存在指定的文件夹内。客户可以快捷的找到目标文件。录音工作空间还给用户提供了标记功能，管理员可以根据需要对录音文件中的重点部分作标记，以便将来快速查找和回放。
益昂通讯公司拥有eQueue多媒体联络中心解决方案的全部知识产权，在位于美国亚特兰大益昂总部的一个由资深软件工程师组成的研发小组专项负责eQueue录音系统的开发工作。为了能够向用户提供最优秀的产品，益昂通讯公司的软件开发人员从来没有放松对录音系统软件的改进和完善工作。通过对客户们的反馈意见进行总结和分析，新的功能被不断融合到录音系统软件的最新版本中。这使得eQueue的录音系统的功能和性能一直处于行业前列。
益昂通讯公司供稿 CTI论坛编辑
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