宏盛与ASPECT携手进入排班市场_呼叫中心

宏盛与ASPECT携手进入排班市场

2006/06/29

　　北京宏盛高新技术有限公司(以下简称宏盛)与全球著名客户联络中心解决方案提供商Aspect，宣布共同致力于呼叫中心人力资源排班管理系统的服务与规划，提供从项目规划、系统建置、顾问服务到技术支援与教育训练的人力资源最优化解决方案。宏盛更是在今年参与了Aspect eWFM 7.0中文版人力资源排班系统开发测试工作，以期为国内客服人员提供更贴近人员使用习惯与降低人员成本的专业服务。

　　呼叫中心中的客服人员是客户满意度的关键，不仅是企业与客户间的沟通桥梁、更是占据企业60~80%营运成本的重要因素，正因如此，在呼叫中心规模日益庞大、人员技能日益多元的今日，如何规划同时兼顾客户满意度、企业最低成本、客服人员技能的排班报表是当前呼叫中心管理者面临的重要课题。

　　宏盛母公司－德鸿科技，在台湾呼叫中心行业享有极高的声誉，拥有超过十年的专业排班建置经验，为台湾地区超过10000个座席提供过完整的人力资源优化解决方案。

　　2005年底，宏盛与Aspect签订了合作协议，将台湾排班建置经验与全球一流人力资源绩效管理系统结合，共同进军国内呼叫中心排班管理市场。宏盛与Aspect提供的人力资源优化解决方案，以提升服务效益、降低建置成本、增加公司营收为目标，可以依据系统所预估的当日话务量，安排最适当的人、在最适当的时间、提供最适当的服务，创造客服人员、企业与客户三赢的局面。

　　Aspect 公司介绍

　　Aspect为目前全球最大并专注于呼叫中心整体解决方案的提供商，拥有超过30年的专业技术累积，是全球呼叫中心整体解决方案的领导品牌，客户遍布全球，客户总数超过10,000家。Aspect eWFM (Workforce Management)为结合多年大型呼叫中心建置经验所发展出的人力优化产品，对复杂度高的多技能(Multi-skilled)、多渠道进线(Multi-channel)、多分散点(Multi-site)呼叫中心提供最具竞争力的解决方案，并持续改善建置成本、提升客户与服务人员满意度，进而达成企业营运目标。

宏盛科技公司供稿　CTI论坛编辑